崗位職責及目標
1、攻堅克難與技術支援:負責區(qū)域內(nèi)或跨區(qū)域的疑難雜癥技術支持,為一線師傅提供遠程或現(xiàn)場的技術指導,制定復雜故障的解決方案。
2、技術能力賦能及監(jiān)控:負責組織和實施所在區(qū)域服務工程師的技術培訓,包括新產(chǎn)品技術、新工藝、常見故障排查等。審核重大服務方案,對服務流程提出改進建議,參與服務質(zhì)量的抽查與評估,推動團隊整體技術水平的提升。
3、服務標準化知識沉淀:系統(tǒng)性收集、分析、編寫本省區(qū)的典型故障案例庫、技術快報和經(jīng)驗手冊,形成可復用的知識資產(chǎn)。
任職要求
1、技能要求:安裝技能跨度大為優(yōu);目標群體:品牌廠家區(qū)域主管【技術出身】
2、經(jīng)驗要求:具備至少五年售后服務技術實戰(zhàn)經(jīng)驗,持有國家認可的特種作業(yè)操作職業(yè)資格證書。
3、素質(zhì)要求:專科及以上,具備出色的客戶溝通能力,能向非專業(yè)人士清晰解釋問題;擁有極強的責任心和服務意識,能獨立管理從接單到閉環(huán)的全流程,樂于分享,具有工匠精神。
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。