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更新于 11月11日
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舉報(bào)

安裝服務(wù)運(yùn)營經(jīng)理

1.4-2.3萬·16薪
  • 北京通州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

暖通設(shè)備水電設(shè)備家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
職位詳情
1.負(fù)責(zé)防盜門、衛(wèi)浴、淋浴房馬桶和集成吊板的安裝服務(wù)業(yè)務(wù)員需求響應(yīng)以任務(wù)執(zhí)行統(tǒng)籌，帶領(lǐng)工程師的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)；
2.對(duì)安裝過程中出現(xiàn)的安全生產(chǎn)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)安裝物料配件等清晰，對(duì)安裝過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決；
3.有一定的售后安裝資源，安裝團(tuán)隊(duì)人員的日常培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
4.熟悉以上產(chǎn)品安裝規(guī)范流程，建立產(chǎn)品安裝SOP以及售后問題的知識(shí)庫，降低安裝現(xiàn)場服務(wù)成本；
5.會(huì)辦公軟件，能對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做分析，對(duì)履約率、準(zhǔn)時(shí)率、客訴率、客戶滿意度等核心指標(biāo)極度敏感，并能拆解指標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃。
崗位要求：
1.3年以上一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如工程師、售后團(tuán)隊(duì)）管理經(jīng)驗(yàn)，有直接管理5人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
2.具備人員招聘、培訓(xùn)、績效管理（KPI設(shè)定與考核）的完整閉環(huán)經(jīng)驗(yàn)；
3.深刻理解所在行業(yè)的技術(shù)服務(wù)流程、常見問題及客戶痛點(diǎn)。有線下服務(wù)、履約、物流、零售等行業(yè)區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)者極佳；
4.能夠熟練使用Excel或BI工具（如Tableau, Power BI）進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取、清洗、分析和可視化。能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、定位原因、評(píng)估改進(jìn)效果；
5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克難關(guān)、達(dá)成并超越業(yè)績目標(biāo)；來自于看到團(tuán)隊(duì)成員在其指導(dǎo)下獲得成長和晉升；來自于將混亂的局勢梳理清晰并實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營；
6.符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)京東總部2號(hào)樓C座2號(hào)樓

職位發(fā)布者

劉云龍/招聘經(jīng)理

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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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