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【崗位須知】您好，此崗位為兼職居家，無需坐班，每天工作需滿足4小時。每周滿足24小時。
【電話接聽崗】崗位職責:（2元/單）
1、主要負責接聽客戶反饋的京東物流相關(guān)場景，通過內(nèi)部系統(tǒng)跟倉庫、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進客戶問題解決；
2、負責客戶反饋的場景問題進行全流程的跟進，直到問題解決；
3、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件；
【超催外呼崗】崗位職責:（4元/單）
1、主要負責電話外呼受理客戶的包裹催件場景，通過內(nèi)部系統(tǒng)跟倉庫、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進包裹順利簽收為止；
2、負責客戶包裹催件問題全流程的跟進，并定時外呼客戶反饋進展，直到包裹問題解決；
3、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件；
【在線顧問崗】崗位職責：（1元/單）
1、主要通過在線平臺接起打字解決客戶問題，后外呼客戶及商家溝通閉環(huán)客戶反饋物流問題，如修改地址、訂單攔截等；
2、負責客戶包裹問題全流程的跟進，并定時外呼客戶反饋進展，直到包裹問題解決；
3、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件；
【大件接聽&外呼崗】崗位職責:（1.42元/單）
1、服務事件處理：負責物流大件相關(guān)客戶進線電話及時接起響應，能夠在當通電話中了解客戶需求（識別、跟進）并提供有效解決方案，追蹤問題解決情況，或無法解決情景按標準升級；
2、服務事件升級：客戶進線問題風險初步識別，涉及符合升級事件，收集相關(guān)舉證信息資料，做好合理化升級處理及事件流轉(zhuǎn)交接；
【崗位要求】：
1、中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限；
2、普通話標準，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘；
3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡、耳麥設(shè)備；
4、每周至少工作21小時，每日不低于4小時（兼職時長越高者優(yōu)先錄?。?br>5、無固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）；
6、認同京東價值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信）；"
【薪資發(fā)放形式】：
1、薪酬計算公式：單量*服務質(zhì)量*單價，多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號）；
3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達4~7K；
4、發(fā)展路徑：試煉期（第1月）-新人期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導員（第6月）-兼職組長（第12月）"