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更新于 8月19日
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商家在線(xiàn)客服-M1048B

5000-8000元·16薪
  • 武漢
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招20人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車(chē)
  • 實(shí)力大公司

職位描述

電商零售客戶(hù)服務(wù)溝通協(xié)作抗壓能力
工作內(nèi)容：
一、崗位職責(zé)
1.服務(wù)方式：
通過(guò)在線(xiàn)打字回復(fù)的形式處理商家在京東入駐、店鋪經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、關(guān)店/續(xù)簽等環(huán)節(jié)的咨詢(xún)問(wèn)題，提供最優(yōu)方案解決客戶(hù)訴求，提供高質(zhì)量服務(wù)；
2.提供專(zhuān)屬服務(wù)，一站式閉環(huán)處理客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)階驚喜服務(wù)打造專(zhuān)屬客服口碑，提升客戶(hù)粘性和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3.通過(guò)多樣化服務(wù)，識(shí)別問(wèn)題，推動(dòng)系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；
4.業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、善于問(wèn)題分析判斷復(fù)雜case的能力，在團(tuán)隊(duì)中具有良好的溝通協(xié)作能力、抗壓能力。
二、任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.要求打字速度不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)；
3.有責(zé)任心，有自驅(qū)力，承壓能力強(qiáng)，在工作中有目標(biāo)感；
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，日常處理問(wèn)題過(guò)程中，會(huì)積極主動(dòng)尋求解決方案達(dá)到客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意；
5.有專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，過(guò)往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上，優(yōu)先考慮；
6.熱愛(ài)主動(dòng)服務(wù)工作，善于突破、勇于挑戰(zhàn)、不甘平庸；
7.符合京東價(jià)值觀：客戶(hù)為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
三、工作時(shí)間
1.09:00-21:00之間取8小時(shí)輪班輪休，常見(jiàn)班次9-18點(diǎn)/12-21點(diǎn)；
2.月度休息4-8天，班表以周維度進(jìn)行公示，業(yè)務(wù)平峰期周休兩天，如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動(dòng)等，會(huì)適情況調(diào)整。
四、薪資結(jié)構(gòu)
1.綜合月薪:5-8k*16薪
無(wú)責(zé)底薪3600元＋餐補(bǔ)330元＋房補(bǔ)300元＋績(jī)效+年終獎(jiǎng)（底薪*4*全年出勤系數(shù)*全年績(jī)效系數(shù)）；
2.績(jī)效范圍0－上不封頂，績(jī)效平均值1500左右，績(jī)效主要考核解決訂單問(wèn)題數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及處理訂單的效率。
五、員工福利
1.入職即享購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)）；
2.年底4個(gè)月年終獎(jiǎng)：底薪*4*出勤系數(shù)*績(jī)效系數(shù)，帶薪年假5天，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、司齡補(bǔ)貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利；
3.團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、定期超嗨團(tuán)建；
4.寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。
任職資格：
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.要求打字速度不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)；
3.有責(zé)任心，有自驅(qū)力，承壓能力強(qiáng)，在工作中有目標(biāo)感；
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，日常處理問(wèn)題過(guò)程中，會(huì)積極主動(dòng)尋求解決方案達(dá)到客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意；
5.有專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，過(guò)往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上，優(yōu)先考慮；
6.熱愛(ài)主動(dòng)服務(wù)工作，善于突破、勇于挑戰(zhàn)、不甘平庸；
7.符合京東價(jià)值觀：客戶(hù)為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。

工作地點(diǎn)

武漢國(guó)控紫陽(yáng)廣場(chǎng)Ａ座10樓A座-10樓

職位發(fā)布者

王女士/招聘主管

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京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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