工作內(nèi)容:
【崗位職責(zé)】
通過在線打字的方式處理消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)買時(shí)尚品類(鐘表美妝鞋服)過程中遇到問題,包含售前、售中、售后、投訴、建議等問題,沒有任何銷售性質(zhì)。
【上班時(shí)間】
輪班輪休制:07:00到次日01:00期間8小時(shí)左右排班,常見班次有7:00-16:00、8:00-17:00、15:00-24:00等;提前一周預(yù)判下周班表;月度輪休,月均休約5-8天,如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動(dòng)等,會(huì)適當(dāng)增加長(zhǎng)班次等。
任職資格:
【任職資格】
1.專科及以上學(xué)歷;
2.敏感度強(qiáng),分辨客戶的訴求,給予優(yōu)質(zhì)的解決方案;
3.打字速度:電話崗位40字/分鐘,可自行下載金山打字通練習(xí);
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通流利,樂于與人溝通,樂觀積極,具備較強(qiáng)的抗壓能力,具有1-2年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.符合京東價(jià)值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
【福利與發(fā)展晉升】
月固定薪酬4100元+餐補(bǔ)330元+房補(bǔ)300元+計(jì)件績(jī)效
入職后購(gòu)買六險(xiǎn)一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn))
年底16薪,業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、司齡補(bǔ)貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利;
社保交滿一年即享帶薪年假5天;
團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、定期超嗨團(tuán)建;
寬敞明亮的辦公室,配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。
【發(fā)展與晉升】
提供公開升職加薪機(jī)會(huì),提供有效的專業(yè)方向+管理方向的多通道晉升機(jī)制和平臺(tái)。