崗位職責:
1、現(xiàn)場生產(chǎn)管理:負責維修中心每日進場售后電腦辦公/手機數(shù)碼產(chǎn)品(按品類進行分組)履約,現(xiàn)場人員安排和任務承接保障,達到日清標準。
2、服務交付管理:承接維修中心內(nèi)部運營指標考核達成目標(體驗、時效、質(zhì)量、授權廠商、零售止損)對服務的各環(huán)節(jié)管控、交付時效、維修質(zhì)量等負責
3、授權品牌運營管理:根據(jù)授權品牌合作協(xié)議及考核規(guī)則與當?shù)仄放品奖3秩粘A己每颓?,能對異常情況及時提供解決方案,確保授權廠商品牌勞務費100%計收
4、經(jīng)營管理:負責業(yè)務組內(nèi)每月3C保外維修任務達成以及完成每月降本目標
5、服務商管理:按運營質(zhì)量要求進行場內(nèi)合作履約服務商的賦能培訓和日常運營管理及質(zhì)量監(jiān)控
6、人員管理:負責團隊人員招聘、人員培訓、能力建設、團隊文化以及績效結果等,最終提高人員效率及穩(wěn)定性,降低離職率
7、風險管控:現(xiàn)場生產(chǎn)安全、合規(guī)性、6S。
任職要求:
1、本科學歷要求
2、具備至少3年以上3C售后門店或3C集中售后工廠運營管理經(jīng)驗,直接管幅人員20人以上,有授權品牌廠商售后管理或平臺電商多品牌3C售后管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、學習能力強,有責任心,有事業(yè)心并能以結果為導向。
4、對3C售后市場有一定認知,能適應市場變化。
5、抗壓能力強,有工作激情,主動設置挑戰(zhàn)目標。
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。