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【崗位職責(zé)】：
1、客服接待工作：負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝等；
2、售后客服工作：負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核；負(fù)責(zé)顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪；負(fù)責(zé)收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提出合理建議；
3、投訴（常規(guī)）處理：全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場(chǎng)、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴；
4、收銀：負(fù)責(zé)收款工作，做到唱收唱付，確?，F(xiàn)金及各種有價(jià)證券的真實(shí)；對(duì)收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生，及時(shí)匯報(bào)給直接上級(jí)； 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財(cái)務(wù)完成每月盤點(diǎn)工作；
5、完成上級(jí)交辦的其他工作；
【任職要求】：
1、大專以上學(xué)歷；
2、善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件；
4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；
5、積極樂觀、勤奮坦誠(chéng)、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。