崗位職責:
1. 用戶問題響應:解答訂單配送跟蹤、售后等全流程咨詢;
2. 服務流程優(yōu)化:記錄高頻問題并反饋至業(yè)務部門,推動服務鏈路改進;
3. 用戶體驗提升:主動識別用戶潛在需求,提供個性化解決方案,傳遞京東外賣品牌價值。
工作地點:江蘇宿遷京東智慧城
任職條件:
1.具有較強的服務意識和較強的處理能力,有效識別客戶根本問題,并通過積極暖心的溝通調節(jié)客戶情緒,快速有效閉環(huán)客訴問題的解決,提升用戶體驗;
2.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、總結問題,并能提出長期有效的改善建議,協(xié)助推動系統(tǒng)流程優(yōu)化。
工作時間:6-02點 排班輪休制度。
薪資:固定薪資3100/3600+績效激勵+餐補330(發(fā)送至員工卡)+住房補貼300(住宿不發(fā)) 。
年終獎金:享受2個月固定年終獎以及2個月目標年終獎。
車票補貼:外市入職來宿可憑車票報銷路費(上限500元) 。
福利體檢:每年可享受一次免費體檢 。
六險一金:入職即繳納五險一金(15號之前入職,當月繳納,15號之后次月繳納),額外繳納補充醫(yī)療保險。
崗位要求:
1.普通話標準,口齒伶俐,反應敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達能力,良好地客戶服務意識,有耐心以及良好的心態(tài);
2.專業(yè)不限;
3.打字速度35字以上每分鐘,能適應輪班輪休工作制;
價值認同:符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。