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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1、基于客戶合同KPI要求，日度監(jiān)控運營異常，前置發(fā)現(xiàn)項目運營問題，分析運營問題產(chǎn)生原因，督促運營側(cè)快速閉環(huán)異常，確保滿足客戶需求，達(dá)成KPI指標(biāo)，以客戶視角做好全生命周期觸點管理，不斷提升客戶體驗；
2、基于經(jīng)營數(shù)據(jù)結(jié)果以及業(yè)務(wù)場景，分析項目虧損原因以及流程缺陷環(huán)節(jié)，建立精益管理模型，推動相關(guān)部門優(yōu)化改善，達(dá)成項目盈利目標(biāo)；
3、基于日常拜訪結(jié)果，分析客戶需求，在不影響損益前提下最大程度配合客戶，提升客戶滿意度；
4、基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，日度跟蹤保有收入達(dá)成情況，調(diào)查不達(dá)成原因，輸出搶收措施；同時調(diào)查挖掘保有客戶潛在商機(jī)，確保商機(jī)落地，達(dá)成保有收入指標(biāo)；
5、重點項目管理：結(jié)合重點客戶KPI考核要求，高效聯(lián)動內(nèi)部各組織部門，完善客戶保障機(jī)制，促進(jìn)客戶考核指標(biāo)達(dá)成，沉淀大客戶解決方案及保障經(jīng)驗形成案例；
6、客戶續(xù)簽管理：定期復(fù)盤客戶合作情況，提前預(yù)警到期續(xù)簽客戶名單，避免業(yè)務(wù)出現(xiàn)倒簽風(fēng)險。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)工作背景，具有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、了解一個或多個行業(yè)特點，對行業(yè)特性及痛點有深刻理解，懂得基本業(yè)務(wù)形式，熟悉客戶渠道，有物流行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力；
4、具有飽滿的工作熱情，有良好的需求分析及推動能力。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。