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①根據(jù)總部下發(fā)超體基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l例，以及顧客購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系反饋結(jié)果，制定并推行相關(guān)SOP規(guī)范，日常培訓(xùn)、檢查員工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果并進(jìn)行改進(jìn)；
②規(guī)范員工現(xiàn)場(chǎng)行為，通過(guò)檢查督導(dǎo)員工現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)、服務(wù)禮儀、員工銷(xiāo)售技能提升，獲得顧客購(gòu)物體驗(yàn)滿(mǎn)意度；
③負(fù)責(zé)廠(chǎng)家導(dǎo)購(gòu)員管理，督查導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)有無(wú)辦理手續(xù)，導(dǎo)購(gòu)員在崗行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司相關(guān)規(guī)范要求等培訓(xùn)；
④負(fù)責(zé)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升，解決顧客在門(mén)店購(gòu)物時(shí)的不滿(mǎn)，安撫顧客情緒，防止問(wèn)題升級(jí)為重大投訴；顧客挽留基金的發(fā)放和監(jiān)管；協(xié)助解決重大投訴，有效控制投訴率；
⑤負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理，終端美陳SOP落地；包含設(shè)備設(shè)施、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)規(guī)范、顧客休息區(qū)便民設(shè)施、店內(nèi)燈光、公共衛(wèi)生、音樂(lè)、商品整潔豐滿(mǎn)等；協(xié)同各部門(mén)責(zé)任人做好日常運(yùn)營(yíng)巡檢計(jì)劃，以及整改措施；全面提升顧客美譽(yù)度；
⑥根據(jù)月度顧客之聲得分，下探分析，組織月度復(fù)盤(pán)會(huì)議，根據(jù)顧客反饋的不滿(mǎn)意項(xiàng)做重點(diǎn)提升計(jì)劃。
⑦負(fù)責(zé)督查門(mén)店員工觸碰公司紅線(xiàn)行為，執(zhí)行處理。