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1）負責處理物流一/二線升級的相關威脅采取激烈措施、人身安全、威脅投訴以及投訴運營/客服側(cè)人員服務態(tài)度等物流異常問題；
2）負責處理以上異常物流問題的同時，針對客戶剔除的理賠訴求，結(jié)合公司標準有序進行核實判責、階梯談賠、發(fā)起理賠等最終解決完客戶所有訴求；
3）整個工作過程，需要靈活高效解決客戶所提出的異常問題，具備較高風險攔截意識，能及時多樣化識別鎖定風險客戶/風險行為，快準穩(wěn)解決客戶異常問題，有效降低全服務過程中存在的風險及事故問題，有效管控中心風險外溢，推動中心服務質(zhì)量提升

崗位要求：

1、大專及以上（優(yōu)秀的可放寬學歷）
2、有客訴/理賠相關客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、有較強的抗壓能力
4、有很強的責任心，具備主動服務意識，有一定的共情能力和同理心
5、語言簡明扼要，易于理解，具備一定邏輯思維能力，善于對語言/知識/信息等進行歸納總結(jié)
6、具備較強溝通談判能力，能夠按照標準跟客戶靈活進行階梯談賠