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要求要有客服經(jīng)驗(yàn)
大網(wǎng) - 普通投訴崗（P2）
投訴崗：底薪3700+前三個(gè)月績(jī)效550+餐補(bǔ)330+房補(bǔ)300（住宿沒有） 職級(jí)P2
【崗位職責(zé)】
1??處理物流一/二線升級(jí)的威脅采取激烈措施、人身安全、威脅投訴及投訴運(yùn)營(yíng)/客服側(cè)人員服務(wù)態(tài)度等物流異常問(wèn)題。
2??處理異常問(wèn)題時(shí)，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)判責(zé)、階梯談賠、發(fā)起理賠，解決客戶所有訴求。
3??靈活高效解決客戶異常問(wèn)題，具備高風(fēng)險(xiǎn)攔截意識(shí)，識(shí)別鎖定風(fēng)險(xiǎn)客戶/行為，降低風(fēng)險(xiǎn)及事故，管控中心風(fēng)險(xiǎn)外溢，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
【崗位要求】
1??學(xué)歷：
大專及以上，優(yōu)秀者可放寬。
2??經(jīng)驗(yàn)：
有客訴/理賠相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3??能力：
抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、共情和同理心，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、邏輯思維好，善于歸納總結(jié)，具備較強(qiáng)溝通談判能力，能按標(biāo)準(zhǔn)靈活階梯談賠。