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【崗位職責(zé)】
1）負(fù)責(zé)處理物流一/二線升級(jí)的相關(guān)威脅采取激烈措施、人身安全、威脅投訴以及投訴運(yùn)營(yíng)/客服側(cè)人員服務(wù)態(tài)度等物流異常問題；
2）負(fù)責(zé)處理以上異常物流問題的同時(shí)，針對(duì)客戶剔除的理賠訴求，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行核實(shí)判責(zé)、階梯談賠、發(fā)起理賠等最終解決完客戶所有訴求；
3）整個(gè)工作過程，需要靈活高效解決客戶所提出的異常問題，具備較高風(fēng)險(xiǎn)攔截意識(shí)，能及時(shí)多樣化識(shí)別鎖定風(fēng)險(xiǎn)客戶/風(fēng)險(xiǎn)行為，快準(zhǔn)穩(wěn)解決客戶異常問題，有效降低全服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)及事故問題，有效管控中心風(fēng)險(xiǎn)外溢，推動(dòng)中心服務(wù)質(zhì)量提升；
【崗位要求】
1、有客訴/理賠相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、有較強(qiáng)的抗壓能力
3、有很強(qiáng)的責(zé)任心，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有一定的共情能力和同理心
4、語言簡(jiǎn)明扼要，易于理解，具備一定邏輯思維能力，善于對(duì)語言/知識(shí)/信息等進(jìn)行歸納總結(jié)
5、具備較強(qiáng)溝通談判能力，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)跟客戶靈活進(jìn)行階梯談賠
可線上面試