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崗位職責(zé)及目標(biāo)

1.接聽400客服熱線，按規(guī)定標(biāo)準高質(zhì)量地接聽每一通來電；并對用戶的咨詢、業(yè)務(wù)辦理等進行登記與處理；
2.客戶需求處理，確保每日受理的信息按標(biāo)準流程100%處理完畢；
3.服務(wù)問題反饋，收集、反饋服務(wù)過程中洞察出的顧客需求及不滿意的問題；
4.顧客外呼服務(wù)，按規(guī)范標(biāo)準，及時完成外呼回訪任務(wù)；
5.定期對客戶問題進行梳理，為流程、規(guī)則的不斷完善提供意見參考。

任職要求

1.符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信；
2.教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)驗豐富可適當(dāng)放寬；
3.工作經(jīng)驗：1-2年以上家電行業(yè)客服經(jīng)驗，具有家電行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先；
4.專業(yè)技能：具備普通話標(biāo)準，溝通與語言表達能力強，電腦打字熟練；
5.能力素質(zhì)：非常優(yōu)秀的溝通協(xié)同表達能力，學(xué)習(xí)能力強，具有一定的心理抗壓能力；
6.有過家電類客服并且有門店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。