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舉報(bào)

質(zhì)檢崗-G6694U

1-1.5萬·16薪
  • 宿遷宿城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

PPTword數(shù)據(jù)分析問題推動(dòng)項(xiàng)目管理
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)理賠客服質(zhì)檢工作，對(duì)智能質(zhì)檢結(jié)果與質(zhì)檢申訴復(fù)盤分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的人員執(zhí)行、流程、產(chǎn)品的問題點(diǎn)，形成分析報(bào)告，推動(dòng)改善；
2.負(fù)責(zé)中心質(zhì)檢專項(xiàng)，如總部質(zhì)檢主題專項(xiàng)、中心內(nèi)部高頻差錯(cuò)場(chǎng)景、新流程執(zhí)行驗(yàn)收、客訴與外投改善；
3.周維度與負(fù)責(zé)部門開展質(zhì)檢溝通會(huì)，能夠協(xié)調(diào)交付管理完成基礎(chǔ)人工質(zhì)檢任務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)人員問題點(diǎn)追蹤改善，確保中心基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量合格；
4.及時(shí)傳遞總部質(zhì)檢更新信息傳遞，串聯(lián)好中心交付、服務(wù)支持質(zhì)檢相關(guān)工作的落地，收集中心的問題與建議，改善質(zhì)檢工作流。
任職資格：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，熟悉客服中心人員質(zhì)檢方式及標(biāo)準(zhǔn)；
2.具備數(shù)據(jù)分析和問題推動(dòng)能力，能夠通過對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)人員及流程問題點(diǎn)并推動(dòng)改善；
3.具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，自驅(qū)力強(qiáng)，有決策力，出色的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效推動(dòng)項(xiàng)目的落地和實(shí)施；
4.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，思路清晰，能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等常用辦公軟件；
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。

工作地點(diǎn)

宿城區(qū)宿遷

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
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京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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