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更新于 今天

【居家客服】京東物流居家兼職客服

15-30元/時(shí)
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 兼職/臨時(shí)
  • 招999人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

售后客服貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)郵政/快遞互聯(lián)網(wǎng)
【在線顧問崗】:
崗位職責(zé):
1、主要通過在線平臺(tái)接起打字解決客戶問題,后外呼客戶及商家溝通閉環(huán)客戶反饋物流問題,如修改地址、訂單攔截等;
2、負(fù)責(zé)客戶包裹問題全流程的跟進(jìn),并定時(shí)外呼客戶反饋進(jìn)展,直到包裹問題解決;
3、負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求,整理好事件;
"崗位要求:
1、年齡18~45周歲,中專及以上文憑,需要有畢業(yè)證,性別不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘;
3、需確保工作環(huán)境安靜,需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備;
4、每周至少工作21小時(shí),每日不低于3小時(shí)(兼職時(shí)長越高者優(yōu)先錄?。?br>5、無固定工作人員優(yōu)先(比如,寶媽等);
6、認(rèn)同京東價(jià)值觀(客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信);"
"薪資和發(fā)展:
1、薪酬計(jì)算公式:單量*服務(wù)質(zhì)量*單價(jià)(1元/單),多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪(發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號到本月的20號);
3、一般需要2個(gè)月成為熟練工(有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快),熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K;
4、發(fā)展路徑:試煉期(第1月)-新人期(第2月)-熟練工(第3月)-輔導(dǎo)員(第6月)-兼職組長(第12月)
【大件接聽崗】:
崗位職責(zé):
1、服務(wù)事件處理:負(fù)責(zé)物流大件相關(guān)客戶進(jìn)線電話及時(shí)接起響應(yīng),能夠在當(dāng)通電話中了解客戶需求(識(shí)別、跟進(jìn))并提供有效解決方案,追蹤問題解決情況,或無法解決情景按標(biāo)準(zhǔn)升級;
2、服務(wù)事件升級:客戶進(jìn)線問題風(fēng)險(xiǎn)初步識(shí)別,涉及符合升級事件,收集相關(guān)舉證信息資料,做好合理化升級處理及事件流轉(zhuǎn)交接;
3、客戶情緒安撫:通過話術(shù)進(jìn)行客戶安撫,通過在線溝通疏導(dǎo)客戶情緒問題;
4、京東客服文化踐行:踐行客戶為先服務(wù)理念,具備良好工作執(zhí)行力,主動(dòng)積極總結(jié)、沉淀及共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),愿意從日常服務(wù)過程中挖掘可改善點(diǎn)提供服務(wù)流程改善依據(jù),嚴(yán)格按照公司流程規(guī)則執(zhí)行,堅(jiān)守客戶為先,誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀準(zhǔn)線,長期以身踐行京東客服文化;
"崗位要求:
1、年齡18~45周歲,中專及以上文憑,需要有畢業(yè)證,性別不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘;
3、需確保工作環(huán)境安靜,需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備;
4、每周工作5天21小時(shí),每日3小時(shí)(兼職時(shí)長越高者優(yōu)先錄?。?;
5、無固定工作人員優(yōu)先(可滿足節(jié)假日、周末報(bào)班、工作日,8-22時(shí)段進(jìn)行靈活報(bào)班)
6、認(rèn)同京東價(jià)值觀(客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信);
薪資和發(fā)展:
1、薪酬計(jì)算公式:單量*服務(wù)質(zhì)量*單價(jià)(1.42元/單),多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪(發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號到本月的20號);
3、一般需要1個(gè)月成為熟練工(有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快),熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)3~7K;
4、發(fā)展路徑:新人期(第1月)-熟練工(第2月)-輔導(dǎo)員(第6月)-兼職組長(第12月)"

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)京東電器超級體驗(yàn)店(港匯廣場商業(yè)店)

職位發(fā)布者

劉蕙良/招聘主管

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京東(JD.COM)是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商,并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施,作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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