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崗位職責(zé)及目標(biāo) 1.檢查規(guī)范管理：組織執(zhí)行護(hù)士團(tuán)隊所負(fù)責(zé)檢查項目的操作流程規(guī)范，監(jiān)督檢查服務(wù)的質(zhì)量，確保人員資質(zhì)和能力符合要求，并按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。 2.服務(wù)管理：負(fù)責(zé)導(dǎo)診、禮儀、解答問題等與客戶服務(wù)工作，護(hù)士團(tuán)隊服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)管理，指導(dǎo)監(jiān)督醫(yī)師團(tuán)隊的服務(wù)禮儀落地執(zhí)行。 3.環(huán)境管理：負(fù)責(zé)體檢中心場域內(nèi)的環(huán)境管理，包括舒適環(huán)境的營造，衛(wèi)生工作等等。 4.危機處理：應(yīng)對客戶投訴、突發(fā)事件，及時處理現(xiàn)場問題，統(tǒng)籌醫(yī)療服務(wù)資源，采取有效措施解決，保證客戶問題得到及時有效解決。 5.院感管理：統(tǒng)籌負(fù)責(zé)體檢中心院感工作，執(zhí)行院感政策，有效地預(yù)防、檢測和應(yīng)對院內(nèi)感染，包括感染質(zhì)控、衛(wèi)生實踐、設(shè)備衛(wèi)生、急救管理等內(nèi)容，為客戶和醫(yī)護(hù)人員提供安全醫(yī)療環(huán)境。 團(tuán)隊管理 6.團(tuán)隊培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)護(hù)士團(tuán)隊，確保他們了解和實施最佳的服務(wù)實踐，按照醫(yī)療行業(yè)規(guī)范要求，組織完成相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試。 7.協(xié)作與溝通：與體檢中心其他醫(yī)療團(tuán)隊和其他部門密切合作，與醫(yī)生、技術(shù)人員等協(xié)同工作，提供全面的醫(yī)療服務(wù)。 8.監(jiān)督工作：監(jiān)督護(hù)士工作，保證體檢流程順暢，定期檢查評估考核護(hù)士工作。 其他： 9.物料管理：安排中心耗材的領(lǐng)取、庫存和分發(fā)，合理使用，控制損耗。 7.其他輔助：協(xié)助院長完成安排的其他工作。 任職要求 1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷，5年以上醫(yī)療機構(gòu)工作經(jīng)驗，2年以上同等職務(wù)工作經(jīng)驗，職稱主管護(hù)師及以上； 2.具有極強的服務(wù)意識和溝通能力，為人熱情友善； 3.有指揮應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。