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崗位職責(zé)及目標(biāo) 1.分析改善：負(fù)部門內(nèi)各項(xiàng)核心指標(biāo)達(dá)成監(jiān)控、通過(guò)客戶聲音和數(shù)據(jù)表現(xiàn)，定位問(wèn)題，同步搭建線上化數(shù)據(jù)工具，支持運(yùn)營(yíng)和成本監(jiān)控預(yù)警，促進(jìn)客戶體驗(yàn)及效率提升；同時(shí)通過(guò)實(shí)際客戶案例，對(duì)外發(fā)聲，聯(lián)動(dòng)事業(yè)部/省區(qū)推動(dòng)共性理賠問(wèn)題的解決； 2.績(jī)效管理：通過(guò)拆解組織目標(biāo)指定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)，S崗績(jī)效數(shù)據(jù)的核算，并通過(guò)監(jiān)控分析績(jī)效體現(xiàn)的問(wèn)題，不斷優(yōu)化。 3.流程改善：負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化迭代，業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)流程校準(zhǔn)，知識(shí)沉淀工具建設(shè)，流程落地的宣導(dǎo)、落地效果管控。 任職要求 1.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能基于數(shù)據(jù)洞察痛點(diǎn)問(wèn)題，熟練使用office辦公軟件，會(huì)SQL更優(yōu)； 2.有較好的用戶體驗(yàn)視角和業(yè)務(wù)思維，能獨(dú)立完成流程梳理和優(yōu)化迭代； 3.協(xié)同能力強(qiáng)，能整合資源聯(lián)動(dòng)其他部門推動(dòng)改善。 符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。