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更新于 7月7日

物流投訴專員

6000-7000元·16薪
  • 宿遷宿豫區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

全白班投訴客服貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
工作內(nèi)容: 1)負(fù)責(zé)受理物流自媒體&媒體投訴/高管郵箱投訴/政府轉(zhuǎn)辦投訴,包括客服中升級(jí)的高危投訴,解決客戶所提出的問題,防范事態(tài)擴(kuò)大與外溢,跟蹤/反饋處理結(jié)果; 2) 獨(dú)立調(diào)查及分析客戶的投訴原因,跟進(jìn)處理各種投訴,同時(shí)參與跨部門投訴事件的協(xié)同與配合; 3) 制定有效處理方案,解決客戶問題并完成考核指標(biāo)交付與領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù); 4) 收集投訴案例,沉淀并輸出經(jīng)驗(yàn)至一線,對(duì)接相關(guān)部門進(jìn)行物流服務(wù)質(zhì)量改善; 崗位要求: 1、有客訴/理賠相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、有較強(qiáng)的抗壓能力 3、有很強(qiáng)的責(zé)任心,具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí),有一定的共情能力和同理心 4、語言簡(jiǎn)明扼要,易于理解,具備一定邏輯思維能力,善于對(duì)語言/知識(shí)/信息等進(jìn)行歸納總結(jié) 5、具備較強(qiáng)溝通談判能力,能夠按照標(biāo)準(zhǔn)跟客戶靈活進(jìn)行階梯談賠 6、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)(互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)話題-物流快遞行業(yè)熱點(diǎn)敏感性)

工作地點(diǎn)

宿遷市-宿豫區(qū)-宿豫大道新新家園-二期北側(cè)約140米

職位發(fā)布者

余女士/人事經(jīng)理

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京東(JD.COM)是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商,并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施,作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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