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崗位職責(zé)及目標(biāo)：
1.負(fù)責(zé)信息規(guī)范和流程制定下發(fā)推廣，對不良信息的處理過程進(jìn)行監(jiān)督；
2.負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量管理，協(xié)助分部提升服務(wù)規(guī)范、保證服務(wù)質(zhì)量；
3.組織服務(wù)人員服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范能力進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)提升；
4.處理客戶的售后咨詢，確保問題有效解決，提升顧客滿意度；
5.跨部門工作對接，推動團(tuán)隊協(xié)作項目，確保信息高效同步與目標(biāo)對齊；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，從事過空調(diào)品類售后相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.熟悉空調(diào)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、趨勢；
3.具備良好溝通技巧和客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的抗壓能力；
4.熟練使用各類辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)分析能力；
5.具有團(tuán)隊合作精神，能夠有效配合團(tuán)隊完成任務(wù)；
6.符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。