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更新于 5月15日
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客戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗-S0410F

1-2萬(wàn)·16薪
  • 長(zhǎng)沙望城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車(chē)
  • 實(shí)力大公司

職位描述

培訓(xùn)物流快遞辦公軟件數(shù)據(jù)分析
工作內(nèi)容：
1.運(yùn)營(yíng)異常跟進(jìn)渠道搭建：銜接商家、分揀，建立完善的客戶(hù)溝通機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，并按時(shí)閉環(huán)或升級(jí);
2.運(yùn)營(yíng)結(jié)果達(dá)成：派車(chē)及時(shí)率，到港準(zhǔn)點(diǎn)率，攬收及時(shí)率，異常訂單核實(shí)和閉環(huán)（超時(shí)未攬、丟失找回、破損核查等），完成客戶(hù)SLA弱項(xiàng)分析，總結(jié)問(wèn)題后制定解決方案并推動(dòng)落地;
3.商家保障：按照直攬直派標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶(hù)發(fā)貨情況跟蹤，推進(jìn)站點(diǎn)攬收、車(chē)隊(duì)攬收機(jī)制切換；包裝耗材申請(qǐng)、每日用車(chē)需求推進(jìn)，協(xié)助司機(jī)攬收物資申領(lǐng)、管理、調(diào)配；
4.培訓(xùn)提升：同交付模式下，司機(jī)操作模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、推廣；根據(jù)客戶(hù)出貨節(jié)奏及操作要求，調(diào)配駐場(chǎng)、臨時(shí)工等用工方式模式進(jìn)場(chǎng)，提升攬收效率；
5.總部參與客戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗績(jī)效意見(jiàn)。
任職資格：
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，熟練使用辦公軟件;
3.有較好的邏輯思維能力和較強(qiáng)的溝通組織能力，客戶(hù)為先，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);
3.有3-5年以上同行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)。
符合京東價(jià)值觀(guān)：客戶(hù)為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙望城區(qū)京東亞一物流園

職位發(fā)布者

金先生/招聘經(jīng)理

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京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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