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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理京東零售客服團(tuán)隊的日常管理工作，關(guān)注員工成長，及時給與指導(dǎo)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)知識解答及涉及問題及時處理，擔(dān)任并樹立文化楷模，傳遞公司價值觀，運(yùn)用管理技巧，激勵人心；
2、按公司既定的發(fā)展和運(yùn)營計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司各項KPI指標(biāo)，負(fù)責(zé)小組整體指標(biāo)達(dá)成，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊效率和質(zhì)量，持續(xù)做好提升組員業(yè)務(wù)能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
3、合理安排公司各種資源使用，負(fù)責(zé)將日常業(yè)務(wù)團(tuán)隊中更新的業(yè)務(wù)知識及流程標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)到員工追蹤落地執(zhí)行；
4、營造團(tuán)隊歸屬感，打造以顧客優(yōu)先服務(wù)為中心的積極向上的團(tuán)隊氛圍，做好梯隊建設(shè)和人才選拔
5、VOE反饋，輔助經(jīng)理進(jìn)行項目運(yùn)營，優(yōu)化服務(wù)流程
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有2年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、熱愛服務(wù)和電子商務(wù)行業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心，并對生活充滿正能量；
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的解決問題的能力，善于團(tuán)隊合作，并能主動學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；
4、樂于接受挑戰(zhàn)，善于適應(yīng)快速變化的環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力，較強(qiáng)的吃苦耐勞精神?！?/div>