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【工作內(nèi)容】

1.京東集團正式編制員工，使用在線打字和電話接聽/外呼溝通的方式（二選一），處理京東商城客戶售前、售中、售后的咨詢、投訴、建議等，并跟蹤處理訂單進度、及時反饋客戶，提升客戶滿意度。

【工作時間】

1.排班輪休制：7-24點通常8小時排班（隨業(yè)務(wù)量變化存在班次調(diào)整情況），有早中晚班，無通宵班次，提前一周排下周班表（節(jié)假日正常輪排）；

2.月均休5-8天，周度至少休息1天，每月至少1次雙休，不一定連續(xù)休/周末休，法定節(jié)假日當天工作有對應(yīng)3倍薪資。

【薪資福利】

1.綜合薪資5000-8000元，目前崗位薪酬結(jié)構(gòu)如下，以到司實際面試部門及崗位為準；

無責(zé)底薪3600+績效（多勞多得）+房補300或無責(zé)底薪4100+績效（多勞多得）+房補300；

額外福利補充2點：第一：餐補330元/月，發(fā)放至員工卡使用；第二：補充醫(yī)療保險：正式工額外提供商業(yè)補充醫(yī)療保險；

2.每年有2次晉升加薪機會；

3.已畢業(yè)員工入職即購買六險一金（實習(xí)生同學(xué)獲取畢業(yè)證后換簽勞動合同，購買社保）；

4.員工關(guān)懷福利：零食大禮包、免費健康體檢、免費班車、團建活動、帶薪年假等；

5.職場配套設(shè)施完善：免費停車場、免費健身房便利店、母嬰室、心理咨詢室、按摩診療室、京東大藥房、員工餐廳、蜜雪冰城、瑞幸咖啡等。

【任職資格】

1.大專及以上學(xué)歷；

2.打字速度要求：在線客服打字速度50字/分鐘以上，電話客服打字速度35字/分鐘以上；

3.具有服務(wù)意識，普通話標準，溝通流利，樂觀積極，具備較強的抗壓能力；

4.具有客服相關(guān)經(jīng)驗者（同時歡迎無經(jīng)驗但熱愛學(xué)習(xí)的你，入職即開啟崗前培訓(xùn)）；

5.符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當、感恩、誠信。