崗位職責:
1、負責服務器產(chǎn)品集成實施交付與售后技術支持;
2、負責售后流程的梳理與搭建,完成售后服務流程管控;
3、處理客訴、協(xié)同制定售后政策、維修退換工單處理、備件備機管理、培訓支持;
4、故障原因傳遞質(zhì)量/產(chǎn)品研發(fā)進行分析品質(zhì)問題改善;
5、負責項目IT集成方案交付,包括服務器、網(wǎng)絡、布線等項目規(guī)劃設計、實施部署、交付驗收工作;
6、負責項目交付實施進度管理,實施工程師協(xié)調(diào)管理及與客戶對接。
任職要求:
1、本科及以上學歷,計算機、電子類等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3年及以上服務器、網(wǎng)絡等IT硬件產(chǎn)品實施調(diào)試、售后技術支持、較大項目實施交付方面管理經(jīng)驗;
3、熟悉服務器、存儲、網(wǎng)絡相關知識、熟悉linux操作系統(tǒng)、主流網(wǎng)絡交換機維護調(diào)試操作,具備HPC或存儲集群交付、調(diào)試經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具備良好的文檔PPT能力,能夠熟練編寫各類集成方案、售后流程和交付文檔,清晰明了地表達業(yè)務以及架構(gòu)意圖;
5、具備良好的語言表達能力與溝通能力、學習能力強,有售后管理經(jīng)驗優(yōu)先。