職位描述
企業(yè)服務(wù)
崗位職責：
1.制定系統(tǒng)化客戶拜訪計劃，全面收集、精準整理客戶信息及意見反饋并推進閉環(huán)跟進，動態(tài)更新客戶檔案，維護并深化客戶關(guān)系。
2.深度梳理老客戶業(yè)務(wù)脈絡(luò)，精準挖掘潛在需求，主動跟進服務(wù)續(xù)訂業(yè)務(wù)，提升客戶生命周期價值。
3.牽頭組織客戶滿意度調(diào)查全流程實施，開展多維度數(shù)據(jù)分析并輸出可行性改進建議，監(jiān)督建議落地執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
4.負責客戶相關(guān)存檔資料的規(guī)范填寫、分類歸檔及管理，確保資料完整性與查閱便捷性。
5.聯(lián)動其他部門高效開展客戶服務(wù)溝通，跟進問題處理進度，保障客戶訴求得到及時響應(yīng)與解決。
6.處理客戶意見及投訴，制定解決方案并全程跟進閉環(huán)，降低客情風險，維護品牌聲譽。
7.按時保質(zhì)完成上級交辦的其他工作，積極配合協(xié)助各部門完成臨時性工作任務(wù)，保障團隊高效協(xié)同。
1.制定系統(tǒng)化客戶拜訪計劃，全面收集、精準整理客戶信息及意見反饋并推進閉環(huán)跟進，動態(tài)更新客戶檔案，維護并深化客戶關(guān)系。
2.深度梳理老客戶業(yè)務(wù)脈絡(luò)，精準挖掘潛在需求，主動跟進服務(wù)續(xù)訂業(yè)務(wù)，提升客戶生命周期價值。
3.牽頭組織客戶滿意度調(diào)查全流程實施，開展多維度數(shù)據(jù)分析并輸出可行性改進建議，監(jiān)督建議落地執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
4.負責客戶相關(guān)存檔資料的規(guī)范填寫、分類歸檔及管理，確保資料完整性與查閱便捷性。
5.聯(lián)動其他部門高效開展客戶服務(wù)溝通，跟進問題處理進度，保障客戶訴求得到及時響應(yīng)與解決。
6.處理客戶意見及投訴，制定解決方案并全程跟進閉環(huán)，降低客情風險，維護品牌聲譽。
7.按時保質(zhì)完成上級交辦的其他工作，積極配合協(xié)助各部門完成臨時性工作任務(wù)，保障團隊高效協(xié)同。
任職要求：
1.本科及以上學歷，熟練運用 Office 等辦公軟件，具備高效文檔處理與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力。
2.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗，具備企業(yè)級 / B 端客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門協(xié)作技巧，擁有強烈的自主學習意識，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
4.責任心強，具備強烈的客戶服務(wù)意識，以客戶為中心，致力于提升客戶體驗與合作粘性。深度梳理老客戶業(yè)務(wù)脈絡(luò)，精準挖掘潛在需求，主動跟進服務(wù)續(xù)訂業(yè)務(wù)，提升客戶生命周期價值。?
1.本科及以上學歷，熟練運用 Office 等辦公軟件，具備高效文檔處理與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力。
2.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗，具備企業(yè)級 / B 端客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門協(xié)作技巧，擁有強烈的自主學習意識，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
4.責任心強，具備強烈的客戶服務(wù)意識，以客戶為中心，致力于提升客戶體驗與合作粘性。深度梳理老客戶業(yè)務(wù)脈絡(luò)，精準挖掘潛在需求，主動跟進服務(wù)續(xù)訂業(yè)務(wù)，提升客戶生命周期價值。?
工作地點
重慶渝北區(qū)三狼國際302室
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職位發(fā)布者
鄭先生/HR
昨日活躍立即溝通
成都恒睿信息技術(shù)有限公司成都恒睿信息技術(shù)有限公司（簡稱：成都恒睿）在2008年成立，總部位于四川·成都，并在重慶、云南、貴州設(shè)有分部，是一家集軟件研發(fā)、服務(wù)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)。旨在為制造業(yè)提供數(shù)字化、智能化、定制化的整體解決方案，助力中國制造業(yè)實現(xiàn)全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型。成都恒睿是達索系統(tǒng)在西南大區(qū)戰(zhàn)略布局的核心授權(quán)增值經(jīng)銷商，同時亦是達索SOLIDWORKS亞太區(qū)最早獲得授權(quán)的認證培訓中心及技術(shù)支持中心。公司技術(shù)力量雄厚，并擁有一支經(jīng)驗豐富、專業(yè)過硬的技術(shù)團隊，有效針對不同行業(yè)的用戶需求，提供完整的、實用的數(shù)字化三維解決方案和專業(yè)顧問服務(wù)與技術(shù)支持。經(jīng)過十五年的穩(wěn)步發(fā)展，積累了制造領(lǐng)域豐富的CAD/CAE/PDM/PLM等項目落地經(jīng)驗，形成以"產(chǎn)品開發(fā)+技術(shù)服務(wù)+項目實施"模式，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，得到了用戶、合作伙伴以及同行業(yè)的高度認可，并樹立了自己的品牌。未來成都恒睿將圍繞著客戶的需求，秉承“為客戶創(chuàng)造價值的同時，為自己帶來收益；為團隊帶來效益的同時，為自己帶來成長”的經(jīng)營理念，成為中國制造企業(yè)首選的咨詢服務(wù)合作伙伴。使命：幫助企業(yè)由“制造”升級為“智造”。企業(yè)文化愿景：為企業(yè)提供先進的數(shù)字化解決方案和最專業(yè)的咨詢、實施和服務(wù)，成為被企業(yè)認可和信賴的伙伴。理念：為客戶創(chuàng)造價值，給自己帶來收益。核心價值觀客戶第一、誠實守信樂觀向上、迎接變化團隊合作、創(chuàng)新驅(qū)動結(jié)果為王、共贏共享
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