崗位職責(zé): 負(fù)責(zé) B 端客戶(hù)的日常服務(wù)與維護(hù),基于豐富的 B 端客服經(jīng)驗(yàn),快速響應(yīng)客戶(hù)在產(chǎn)品使用、功能咨詢(xún)等方面的需求,提供專(zhuān)業(yè)解決方案,確??蛻?hù)問(wèn)題得到高效解決;67 深入挖掘客戶(hù)潛在需求,結(jié)合二次開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn),為客戶(hù)提供定制化的產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)建議與支持,推動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化以更好適配客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景;67 定期進(jìn)行線(xiàn)下客戶(hù)拜訪(fǎng),與客戶(hù)面對(duì)面溝通,全面了解客戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)展、使用反饋及潛在合作機(jī)會(huì),建立深度信任關(guān)系;67 制定客戶(hù)粘性提升策略,通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)、需求滿(mǎn)足及價(jià)值傳遞,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,促進(jìn)客戶(hù)續(xù)約及業(yè)務(wù)拓展;67 收集整理客戶(hù)反饋與市場(chǎng)信息,及時(shí)反饋給產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門(mén),助力公司產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級(jí)。67 任職要求:67 具備3年以上 B 端客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉 B 端客戶(hù)服務(wù)流程與溝通技巧;67 擁有產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),了解二次開(kāi)發(fā)流程、技術(shù)邏輯及客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化方法;67 接受并能積極執(zhí)行線(xiàn)下拜訪(fǎng)工作,具備良好的線(xiàn)下溝通與商務(wù)談判能力;67 具備較強(qiáng)的客戶(hù)需求洞察能力、問(wèn)題解決能力及抗壓能力;67 擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,目標(biāo)導(dǎo)向明確,致力于提升客戶(hù)粘性與公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。67 學(xué)歷與技能基礎(chǔ):本科及以上學(xué)歷,熟練運(yùn)用 Office 等辦公軟件,具備高效文檔處理與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力。 工作經(jīng)驗(yàn)要求:5年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),具備企業(yè)級(jí) / B 端客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉 To B 客戶(hù)服務(wù)邏輯與需求特點(diǎn)。 專(zhuān)業(yè)工具能力:熟悉三維設(shè)計(jì)軟件(如 SolidWorks)及數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(如 PDM)者優(yōu)先,能快速理解客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與技術(shù)需求。 核心素養(yǎng)要求:具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門(mén)協(xié)作技巧,擁有強(qiáng)烈的自主學(xué)習(xí)意識(shí),能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。 職業(yè)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn):責(zé)任心強(qiáng),具備卓越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),以客戶(hù)為中心,致力于提升客戶(hù)體驗(yàn)與合作粘性。