工作職責(zé):
1、建立月度質(zhì)量信息臺賬,每月5日前提交上月《質(zhì)量信息月報表》;
2、接到客戶質(zhì)量信息反饋后,1個工作日內(nèi)填寫《質(zhì)量信息反饋單》,對質(zhì)量信息進(jìn)行詳細(xì)描述,包括客戶訴求;
3、確認(rèn)產(chǎn)品線質(zhì)量工程師《原因分析及整改報告》后4小時內(nèi)反饋給客戶;
4、搜集營銷部銷售經(jīng)理反饋的客戶信息,協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶現(xiàn)象故障;
5、每季度編制客戶走訪計劃,報部門領(lǐng)導(dǎo)審批后實施;
6、建立客戶質(zhì)量索賠臺賬,負(fù)責(zé)統(tǒng)計月報、年度索賠金額統(tǒng)計,定期向公司匯報;
7、12月31日前編制年度《質(zhì)量索賠分析報告》,經(jīng)審核后提交企管部。
8、每半年進(jìn)行《顧客滿意度調(diào)查》,編制調(diào)查報告,進(jìn)行滿意度分析,報公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、售后管理、質(zhì)量管理;
3、IATF16949培訓(xùn)、售后處置、索賠處置、不合格品處置;
4、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)驗;
5、產(chǎn)品知識、工藝知識、基本質(zhì)量管控手法;