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一、崗位職責(zé)： 1、進(jìn)行客戶購車后及維修保養(yǎng)后的電話回訪 2、對汽車進(jìn)行首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、續(xù)險、流失等的客戶進(jìn)行電話招攬到店，按照部門經(jīng)理要求達(dá)成業(yè)績目標(biāo)； 3、進(jìn)行新車交車儀式的拍照與面訪加微工作，預(yù)約保養(yǎng)登記工作； 4、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴與抱怨電話，并做好詳細(xì)記錄 ； 5、負(fù)責(zé)解決客戶投訴和顧客滿意度調(diào)查，研究解決客服工作中遇到的問題 ； 6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它業(yè)務(wù)； 7、 參與公司客戶維系活動，并對流程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋； 8、 在電話回訪或面訪中發(fā)現(xiàn)客戶信息錯誤時及時修改并做好記錄； 9、 按月整理客戶檔案，并做好保存工作； 10、 每月整理各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 二、任職要求： 1、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備，了解汽車相關(guān)知識； 2、基本素質(zhì)要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力及較強(qiáng)的服務(wù)意識； 3、有汽車售后客服招攬等相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先。 三、薪資范圍：6000-9000元 四、其他福利：帶薪年假、績效獎金、全額五險一金、免費午餐、勞保