職位描述
VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服物業(yè)管理咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)
一、崗位信息
- 崗位名稱：客服經(jīng)理
- 工作地點(diǎn)：亦城時(shí)代廣場(chǎng)
- 用工形式：全職
- 工作時(shí)間：8:30-17:30 周末雙休
- 統(tǒng)籌項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理，制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成客戶接待、咨詢響應(yīng)等日常工作，提升服務(wù)質(zhì)量；
- 主導(dǎo)大型辦公園區(qū)客戶關(guān)系維護(hù)，建立客戶檔案，定期回訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)解決客戶訴求，提升客戶滿意度；
- 負(fù)責(zé)二次裝修、場(chǎng)地使用等客戶需求的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)接內(nèi)部工程、物業(yè)等部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題高效解決；
- 牽頭處理客戶投訴與突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定；
- 總結(jié)客服工作數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板，提出優(yōu)化方案，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力提升與服務(wù)體系完善。
- 40 歲以下，本科及以上學(xué)歷；
- 身高 165cm 以上，形象氣質(zhì)佳，具備良好的親和力與職業(yè)素養(yǎng)；
- 3 年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備大型辦公園區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理經(jīng)歷者優(yōu)先；
- 熟悉物業(yè)客服管理流程，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系維護(hù)，溝通表達(dá)能力突出；
- 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與抗壓能力，能統(tǒng)籌處理復(fù)雜客情與突發(fā)狀況。
- 月薪 9000-10000 元；
- 每月飯補(bǔ) 350 元，福利體系完善；
- 提供系統(tǒng)化培訓(xùn)與晉升空間，助力職業(yè)發(fā)展。
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)亦城時(shí)代廣場(chǎng).
入職公司信息
- 入職公司: 北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司
- 公司地址: 北京大興區(qū)宏達(dá)北路12號(hào)(萬(wàn)源街地鐵站B1南口步行410米)創(chuàng)新大廈
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
張靜/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京亦莊國(guó)際人力資源有限責(zé)任公司北京亦莊國(guó)際人力資源有限責(zé)任公司，是經(jīng)北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局批準(zhǔn)，持有《勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)許可證》的人力資源服務(wù)企業(yè)。公司隸屬于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)投資開(kāi)發(fā)總公司的子公司，屬國(guó)有控股企業(yè)。作為開(kāi)發(fā)區(qū)人力資源服務(wù)業(yè)的領(lǐng)跑者，公司擁有著專業(yè)的人員隊(duì)伍、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、完備的服務(wù)資質(zhì)，更擁有著涵括世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，橫跨汽車(chē)、電子、通訊、消費(fèi)品等眾多行業(yè)的精良客戶群體，目前服務(wù)客戶近百家，其中包括 NOKIA、資生堂、施耐德等眾多世界知名企業(yè)。我公司以立足開(kāi)發(fā)區(qū)、面向全國(guó)的眼界和胸襟，主體業(yè)務(wù)與多元領(lǐng)域共同發(fā)展，極大地提升了公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力與品牌效應(yīng)，鑄就出持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大品牌生命力。企業(yè)理念：專業(yè)打造品牌、成功源自服務(wù)、誠(chéng)信贏得客戶、文化凝聚員工服務(wù)宗旨：卓越高效、立業(yè)達(dá)人、誠(chéng)信為本、精益求精。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：以專業(yè)、全面、規(guī)范、高效的人力資源服務(wù)品質(zhì)贏得企業(yè)的信賴，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，成為企業(yè)的人才戰(zhàn)略伙伴，與企業(yè)攜手共謀發(fā)展。經(jīng)營(yíng)范圍：勞務(wù)派遣服務(wù)；勞動(dòng)人事代理服務(wù)；勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)、人力資源外包服務(wù)、獵頭服務(wù)等。
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