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職位描述：
1.負責(zé)對本部門員工的工作進行指導(dǎo)和考核;
2.負責(zé)對商業(yè)物業(yè)管理費的收繳指標(biāo)進行分解，指導(dǎo)下屬完成具體收繳工作;
3.負責(zé)定期組織物業(yè)費催收會議制定落實相關(guān)措施,提高物業(yè)費收繳率;
4.協(xié)助項目經(jīng)理完成經(jīng)營創(chuàng)收指標(biāo);
5.負責(zé)處理突發(fā)事件和重大客戶投訴,監(jiān)督檢查客服助理日常報事接待工作;
6.督促下屬定期走訪客戶,并審核客戶走訪記錄;
7.負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案并組織實施;
8.協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系,做好相關(guān)接待工作;
9.定期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查和懇談會;
10.負責(zé)商業(yè)裝修管理工作;
11.負責(zé)編定本部門的培訓(xùn)計劃并組織實施;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷;
2.有大型物業(yè)公司5萬平米以上底商、商業(yè)街等同等管理工作經(jīng)驗3-5年以上;
3.熟悉物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策;
4.熟練使用辦公軟件,具有協(xié)調(diào)能力、組織能力、人際能力、溝通能力,能承受一定的工作壓力,富有團隊精神,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,工作細致耐心,有較好的親和力和客戶溝通能力；
5.年齡40歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳。