工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶回訪、詢問感受健康關(guān)懷等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保團(tuán)隊(duì)指標(biāo)高效達(dá)成,對(duì)各單元的業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé),包含滿意度,退貨率,時(shí)效達(dá)標(biāo)率等維度;
5、及時(shí)跟進(jìn)客戶,解決客戶疑問,并不斷提升客戶滿意度。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷;
2、普通話流利,表達(dá)清晰,具備優(yōu)秀協(xié)調(diào)能力,良好的溝通表達(dá)能力,傾聽能力和共情能力,能耐心、冷靜地應(yīng)對(duì)各種情況。
3、有過電商客服,服務(wù)客服等客服工作經(jīng)驗(yàn),工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先