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崗位職責：
1、品質(zhì)體系搭建與優(yōu)化：完善區(qū)域物業(yè)服務(wù)標準、流程（如客戶接待、設(shè)施維護、清潔綠化等），確保符合行業(yè)規(guī)范及企業(yè)戰(zhàn)略目標。
協(xié)助品質(zhì)負責人建立品質(zhì)管理體系，包括檢查機制、考核指標（KPI）、獎懲制度等，并根據(jù)實際運營情況動態(tài)調(diào)整。
2、全流程品質(zhì)監(jiān)督與檢查；統(tǒng)籌各項目群的品質(zhì)檢查工作，制定年度 / 季度檢查計劃，通過定期巡檢、突擊抽查、遠程監(jiān)控等方式，評估服務(wù)達標情況。
3、收集客戶反饋（如投訴、滿意度調(diào)研），分析服務(wù)痛點，形成品質(zhì)問題報告，跟蹤整改進度。
4、問題整改與持續(xù)改進，推動品質(zhì)提升項目，如組織服務(wù)技能培訓(xùn)、針對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題（如服務(wù)態(tài)度差、設(shè)施維護滯后），督促項目制定整改方案，明確責任人和時間節(jié)點，并驗證整改效果。
5、跨部門協(xié)作與支持，確保品質(zhì)標準在各環(huán)節(jié)落地，為新項目提供品質(zhì)體系導(dǎo)入支持，協(xié)助完成前期籌備期的服務(wù)標準設(shè)定。
6、團隊管理與培訓(xùn)，指導(dǎo)區(qū)域品控人員開展工作，提升團隊專業(yè)能力。組織品質(zhì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)標準、檢查方法、客戶溝通技巧等，強化全員品質(zhì)意識。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)；本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗；5 年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，其中至少 3 年品質(zhì)管理或區(qū)域級管理經(jīng)驗，有TOP前5物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先。熟悉物業(yè)各模塊（如住宅、商業(yè)、寫字樓）的服務(wù)流程和品質(zhì)標準，有全鏈條品質(zhì)管控經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、專業(yè)能力；擅長數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；熟練使用 Excel、PPT 等工具制作報告。具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動跨部門協(xié)作及項目整改。