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崗位職責(zé)
1、賓客接待與引導(dǎo)
熱情迎接每一位抵店賓客，在賓客踏入酒店大堂的第一時(shí)間送上真誠(chéng)問(wèn)候與微笑，協(xié)助賓客完成行李搬運(yùn)，引導(dǎo)至前臺(tái)辦理入住手續(xù)，確保接待流程順暢高效，給賓客留下良好的第一印象。
負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常巡視，保持大堂環(huán)境整潔、秩序井然，及時(shí)為賓客提供方向指引，解答關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)區(qū)域位置等基礎(chǔ)咨詢，如餐廳、會(huì)議室、健身房的具體方位。
2、客戶關(guān)系維護(hù)與問(wèn)題解決
主動(dòng)與賓客溝通交流，收集賓客對(duì)酒店服務(wù)、設(shè)施等方面的反饋與意見，建立良好的客戶關(guān)系。對(duì)于賓客的投訴與建議，及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理，確保在最短時(shí)間內(nèi)給予賓客滿意答復(fù)，維護(hù)酒店聲譽(yù)。
針對(duì)重要賓客、會(huì)員或常住客人，提供個(gè)性化服務(wù)，如提前了解其偏好，準(zhǔn)備特色歡迎禮品，在入住期間關(guān)注其需求變化，協(xié)調(diào)各部門提供定制化服務(wù)，提升賓客忠誠(chéng)度。
3、禮賓服務(wù)提供
協(xié)助賓客安排各類出行服務(wù)，包括預(yù)訂出租車、聯(lián)系旅行社安排旅游行程、代訂火車票與機(jī)票等，并向賓客提供詳細(xì)的交通信息、目的地攻略等。
提供郵件、包裹的收發(fā)、登記與保管服務(wù)，及時(shí)通知賓客領(lǐng)取，并確保郵件包裹的安全與準(zhǔn)確傳遞。此外，還負(fù)責(zé)為賓客提供復(fù)印、傳真、打印等商務(wù)服務(wù)。
4、運(yùn)營(yíng)支持與協(xié)調(diào)
與酒店各部門保持密切溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)處理賓客在入住期間遇到的跨部門問(wèn)題。如協(xié)調(diào)客房部為賓客及時(shí)更換房間、通知餐飲部為賓客提供特殊飲食安排等，確保酒店整體服務(wù)的連貫性與一致性。
參與大堂區(qū)域各類活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，如節(jié)日裝飾布置、主題活動(dòng)推廣等，營(yíng)造富有吸引力的大堂氛圍，提升酒店品牌形象。
5、應(yīng)急事件處理
在大堂區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如賓客身體不適、財(cái)物丟失、設(shè)備故障等，迅速響應(yīng)并采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，及時(shí)通知相關(guān)部門支援，確保賓客的安全與權(quán)益得到保障，并在事后協(xié)助進(jìn)行事件調(diào)查與總結(jié)。
6、信息管理與更新
及時(shí)掌握酒店各類促銷活動(dòng)、新服務(wù)項(xiàng)目等信息，以便準(zhǔn)確地向賓客介紹與推薦。同時(shí)，收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為酒店管理層決策提供參考依據(jù)。
維護(hù)酒店大堂信息展示區(qū)域的內(nèi)容更新，如宣傳欄海報(bào)、電子顯示屏信息等，確保賓客獲取的信息準(zhǔn)確且及時(shí)。
工作時(shí)間
兩班倒，早班8：00—16:00 中班16:00—23:00
試用期6個(gè)月，月休4天-6天，排班輪休
薪資：綜合薪資5500.00-7000.00
要求：35歲以下，身高165CM-170CM、175CM-183CM 形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。
以上崗位入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金，享有生日福利、節(jié)假日福利、高溫飲
品福利、年終績(jī)效等。