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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況；
2.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；
3.負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成；負(fù)責(zé)接待業(yè)戶來電、來函、來訪、受理裝修備案、各項(xiàng)辦證、報(bào)修等業(yè)務(wù)；
4.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；
5.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施配合公司各種重大活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃；
6.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，相關(guān)寫字樓物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練運(yùn)用辦公軟件，良好的文案寫作能力；
3.有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通和交流能力。