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更新于 7月4日

售后服務主管

5000-7000元
  • 濟南歷城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班房地產開發(fā)房地產中介
崗位職責:
1、客戶需求對接與處理,接收、分類、評估客戶通過電話、郵件、在線系統(tǒng)等渠道提交的售后需求(包括投訴、咨詢、退換貨、維修、技術支持等)??焖夙憫蛻?,準確理解問題核心,提供初步解決方案或指導。協(xié)調內外部資源(技術、物流、維修、備件等),確??蛻魡栴}得到有效跟進和閉環(huán)處理。
2、客戶關系維護與滿意度提升。處理重大或升級的客戶投訴,協(xié)調各方資源,尋求最佳解決方案,維護公司聲譽。建立客戶回訪機制,主動收集客戶反饋,深入了解服務體驗。
3、售后流程管理與優(yōu)化。主導售后全流程管理,從需求受理、工單創(chuàng)建、任務分派、進度跟蹤、結果反饋到客戶回訪,確保流程順暢高效。
4、建立與完善流程制度。制定、更新并監(jiān)督執(zhí)行售后服務標準操作流程、響應時效標準和服務質量規(guī)范。推動流程優(yōu)化,提升服務效率和客戶體驗。
任職要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、客戶服務管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2、核心技能:能夠耐心傾聽、清晰表達、同理心強,善于處理客戶情緒,建立信任,并具有卓越的客戶服務意識與溝通能力。
3、擁有2-3年以上客戶服務或售后服務相關工作經驗。有處理復雜客戶投訴和危機管理經驗者優(yōu)先。
4、熟悉售后服務體系運作,出色的流程管理能力,能夠快速高效協(xié)調內外部資源,推動問題解決。

工作地點

濟南歷城區(qū)山東英盛精準醫(yī)學研發(fā)及轉化生產基地

職位發(fā)布者

宋女士/人事專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山東英盛生物技術有限公司
山東英盛生物技術有限公司成立于2009年,是集器械研發(fā)、生產、銷售及第三方醫(yī)學檢測服務于一體的高新技術企業(yè)。成立十余年來,一直致力于基因組學和代謝組學方面的研究,現已成為中國臨床質譜一站式解決方案的領航者,公司堅持走自主創(chuàng)新與國際合作路線,與美國 Thermo Fisher、瑞士 Hamilton、瑞典 Biotage等公司開展了戰(zhàn)略合作。目前,英盛生物已成功開發(fā)出了國內領先的 LC-MS/MS、ICP-MS、智能前處理平臺、全譜維生素 14項檢測試劑盒、遺傳代謝性病篩查試劑盒、藥物濃度檢測試劑盒、微量元素檢測試劑盒等,并成功打造了國內領先的基因檢測平臺、質譜檢測平臺、質量控制平臺、臨床質譜維修中心。公司誠邀有志之士加盟,共同發(fā)展,共創(chuàng)未來!加入英盛生物,您將獲得:1. 3000余平5A級辦公環(huán)境,氛圍寬松,周末雙休,給予員工充分尊重;2.有競爭力的薪酬體系,員工享有五險(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險)及住房公積金;3.優(yōu)厚福利:法定節(jié)假日休息、周末雙休、重要節(jié)日福利、團隊活動等;4.外地員工可提供住宿,公司園區(qū)配套食堂,解決員工后顧之憂;5.周末雙休,五險一金實繳,年休假以及法定節(jié)假日按照法定休,濟南工作時間8:30-17:30,北京彈性工作制。
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