職位描述
客戶權(quán)益管理投訴處理保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營管理戰(zhàn)略，落實(shí)投訴業(yè)務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等權(quán)益管理類工作，提升客戶服務(wù)水平；
2、負(fù)責(zé)投訴管理制度、流程擬定，完善投訴信息化系統(tǒng)建設(shè)，管控消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)；
3、投訴處理工作監(jiān)管對(duì)接以及分公司投訴工作指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)審查、內(nèi)部考核、金融知識(shí)宣傳教育、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)、投訴處理和管理等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；
5、對(duì)本崗位職責(zé)事項(xiàng)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；
6、公司/領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)或金融保險(xiǎn)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、兩年以上相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉保險(xiǎn)法等法律法規(guī)、保險(xiǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和監(jiān)管規(guī)定；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)、靈活應(yīng)變及語言表達(dá)能力；親和力、責(zé)任心強(qiáng)；熟悉掌握常用辦公軟件。
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營管理戰(zhàn)略，落實(shí)投訴業(yè)務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等權(quán)益管理類工作，提升客戶服務(wù)水平；
2、負(fù)責(zé)投訴管理制度、流程擬定，完善投訴信息化系統(tǒng)建設(shè)，管控消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)；
3、投訴處理工作監(jiān)管對(duì)接以及分公司投訴工作指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)審查、內(nèi)部考核、金融知識(shí)宣傳教育、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)、投訴處理和管理等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；
5、對(duì)本崗位職責(zé)事項(xiàng)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；
6、公司/領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)或金融保險(xiǎn)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、兩年以上相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉保險(xiǎn)法等法律法規(guī)、保險(xiǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和監(jiān)管規(guī)定；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)、靈活應(yīng)變及語言表達(dá)能力；親和力、責(zé)任心強(qiáng)；熟悉掌握常用辦公軟件。
獎(jiǎng)金績效
績效獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)壹方中心B座
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中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司
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職位發(fā)布者
劉太陽/鼎誠人壽HR
立即溝通
鼎誠人壽鼎誠人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司，是一家成立于2009年3月的全國性合資壽險(xiǎn)公司，2018年9月經(jīng)中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，公司完成了股權(quán)變更并增資至12.5億元人民幣，資本實(shí)力更加雄厚。公司擁有一支卓越的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。高管成員不僅有大型壽險(xiǎn)公司管理崗位的資深人士，還有國際化壽險(xiǎn)公司經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，積累了壽險(xiǎn)行業(yè)數(shù)十年豐富的工作經(jīng)歷，深諳市場規(guī)律。公司以“為百姓提供買得起、有保障的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)”為使命，遵從“專業(yè)立身、客戶為先，奮斗為本”的企業(yè)價(jià)值觀，專注壽險(xiǎn)經(jīng)營，聚焦保險(xiǎn)保障。公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，面向中等收入家庭及特定人群，打造開放、專業(yè)、高效、貼心的生態(tài)服務(wù)平臺(tái)；通過有戰(zhàn)斗力、可持續(xù)發(fā)展的銷售隊(duì)伍，提供差異化、定制化的品牌保險(xiǎn)產(chǎn)品和醫(yī)養(yǎng)健康為核心、覆蓋全生命周期的多元增值服務(wù)；以創(chuàng)新應(yīng)用科技為手段，賦能公司經(jīng)營管理、深入融合業(yè)務(wù)發(fā)展、驅(qū)動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營；以優(yōu)秀的投資團(tuán)隊(duì)形成有競爭力的投資管理能力；努力建設(shè)成為具有特色、創(chuàng)造價(jià)值、值得信賴的百年老店。
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