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更新于 8月16日

呼叫中心客服

4000-5000元
  • 昆明官渡區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服電話客服倒班制咨詢服務(wù)物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.針對(duì)客戶提出的產(chǎn)品售前和售后相關(guān)問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢、解決方案
2.提供相應(yīng)問(wèn)題咨詢結(jié)案;若無(wú)法解決,判斷轉(zhuǎn)接二線座席后續(xù)處理,或發(fā)單由相關(guān)部門后續(xù)上門或電話處理
3.確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確性,并完整錄入解決方案和咨詢結(jié)果
4.客戶多次來(lái)電話處理;錯(cuò)誤來(lái)電/內(nèi)部來(lái)電/媒體來(lái)電處理
5.第一線客戶抱怨情緒安撫,前端投訴原因確認(rèn)和可能產(chǎn)生的誤會(huì)澄清,咨詢結(jié)案;若無(wú)法解決,判斷原因分類發(fā)單由職能部門后續(xù)處理
6.執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)和主管交付的任務(wù)
任職要求:
1.18-30 歲以內(nèi);
2.大專及以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀可放寬學(xué)歷),有呼叫中心或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 電腦準(zhǔn)確聽(tīng)打速度60 字以上,普通活標(biāo)準(zhǔn),口齒清浙,聲音甜美,具有親和力,語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)
4. 熟練操作計(jì)算機(jī)和Office 軟件
5. 具有良好的服務(wù)意識(shí),良好的應(yīng)交能力、邏輯思維能力
6.能吃苦耐勞、具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心
工作時(shí)間:目前班次是 8:30-17:30 9:00-18:00 13:00-21:00 這三個(gè)班次
未來(lái)班次時(shí)間:A班8:00-17:00、B班9:00-18:00、C班14:00-22:00、D班22:00-次日8:00 月休8天
職位福利:年底雙薪、包住、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)

工作地點(diǎn)

昆明官渡區(qū)俊發(fā)·新螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城

職位發(fā)布者

俊發(fā)七彩服務(wù)集團(tuán)/HR

昨日活躍
公司Logo俊發(fā)物業(yè)
一、公司簡(jiǎn)介云南俊發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1999年,是涵蓋了物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、房屋經(jīng)紀(jì)、俊客科技、俊客嚴(yán)選、俊客會(huì)、美居七大業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營(yíng)為一體的美好生活服務(wù)商,是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。2011年起,連續(xù)十年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)滿意度領(lǐng)先企業(yè),2020年位列中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)第24名,現(xiàn)已進(jìn)駐昆明、玉溪、大理、開(kāi)遠(yuǎn)、西雙版納、成都、貴陽(yáng)、無(wú)錫等城市,服務(wù)項(xiàng)目70余個(gè),在管管理面積超2800萬(wàn)平方米,服務(wù)60萬(wàn)業(yè)主,服務(wù)項(xiàng)目多次被評(píng)為市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目。歷經(jīng)二十余載,我們矢志成為客戶信賴的美好生活服務(wù)商,為此,俊發(fā)物業(yè)始終秉承“全心全意全為您”的企業(yè)使命,用心對(duì)待每一次服務(wù),細(xì)心呵護(hù)每一名業(yè)主,這是我們烙印在心的不變承諾,更是以“至臻、至誠(chéng)、至勤、至慧”的核心價(jià)值觀成就60萬(wàn)業(yè)主的幸福生活體驗(yàn)。為了讓更多業(yè)主體驗(yàn)生活之美好,我們深入探索業(yè)主全生命周期生活需求,引入時(shí)代前沿技術(shù),整合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈資源,以俊客科技APP及小程序?yàn)檩d體,鏈接業(yè)主美好生活圈。實(shí)現(xiàn)線上、線下相結(jié)合,并且融入標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化的服務(wù)體系,為業(yè)主提供俊發(fā)全場(chǎng)景生態(tài)鏈服務(wù),致力于讓用戶享受更加便捷、豐富、智能的生活方式。我們重視打造人才隊(duì)伍,對(duì)于員工的關(guān)注及培養(yǎng)始終是整個(gè)俊發(fā)生活服務(wù)集團(tuán)的重要戰(zhàn)略部署,為此,俊發(fā)集團(tuán)設(shè)立了俊發(fā)學(xué)院,每一名員工都可以在這里獲得最全面的體系化培訓(xùn),無(wú)論是專業(yè)梯隊(duì)還是管理梯隊(duì),俊發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)體系都可以提供最好的通道,全員共同奮進(jìn),全員由心而動(dòng),“讓員工身心健康,讓家人生活幸福,讓個(gè)人價(jià)值能實(shí)現(xiàn)”,這是我們對(duì)于每一個(gè)俊發(fā)人的不變初心!未來(lái),我們將以“共享共贏”的發(fā)展理念,布局智慧+資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)+物業(yè)服務(wù)的多元化業(yè)務(wù)板塊,構(gòu)建以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的多維度服務(wù)矩陣,以客戶需求為導(dǎo)向,創(chuàng)造基于客戶居家生活全場(chǎng)景的智慧生活圈,賦予品質(zhì)服務(wù)更多的溫度,成為客戶信賴的美好生活服務(wù)商!二、公司榮譽(yù) 2020年俊發(fā)物業(yè)連續(xù)十年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)稱號(hào),位居全國(guó)第24名,連續(xù)七年昆明物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)占有率第一,物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)2019年當(dāng)選中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位2016年俊發(fā)物業(yè)開(kāi)啟外拓之路,外拓業(yè)態(tài)涵蓋了:住宅、商寫、學(xué)校、文旅、案場(chǎng)等2014年當(dāng)選云南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位2012年當(dāng)選昆明市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位2011年成為云南首家中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 2009年榮升“國(guó)家物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)” 2007年順利通過(guò)“ISO9001/2000質(zhì)量體系認(rèn)證”,同年當(dāng)選“云南省物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)及常任理事單位”1999年俊發(fā)物業(yè)成立三、社會(huì)責(zé)任 2007年6月1日,經(jīng)云南省教育廳批復(fù),云南省民政廳批準(zhǔn),由云南俊發(fā)房地產(chǎn)有限責(zé)任公司倡議發(fā)起的云南省俊發(fā)教育扶貧基金會(huì)正式成立?;饡?huì)是獨(dú)立于俊發(fā)地產(chǎn)的非營(yíng)利性公益組織,由獨(dú)立和專業(yè)的人員進(jìn)行管理,以誠(chéng)信、透明、效率、質(zhì)量為基本原則,接受政府及公眾的監(jiān)督。公益活動(dòng)基金來(lái)源于俊發(fā)地產(chǎn)、其他愛(ài)心企業(yè)其以及俊發(fā)地產(chǎn)員工的捐贈(zèng)。2010年,民政部授予云南省俊發(fā)教育扶貧基金會(huì)"全國(guó)先進(jìn)社會(huì)組織"稱號(hào)。
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