崗位職責(zé):
1.針對(duì)客戶提出的產(chǎn)品售前和售后相關(guān)問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢、解決方案
2.提供相應(yīng)問(wèn)題咨詢結(jié)案;若無(wú)法解決,判斷轉(zhuǎn)接二線座席后續(xù)處理,或發(fā)單由相關(guān)部門后續(xù)上門或電話處理
3.確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確性,并完整錄入解決方案和咨詢結(jié)果
4.客戶多次來(lái)電話處理;錯(cuò)誤來(lái)電/內(nèi)部來(lái)電/媒體來(lái)電處理
5.第一線客戶抱怨情緒安撫,前端投訴原因確認(rèn)和可能產(chǎn)生的誤會(huì)澄清,咨詢結(jié)案;若無(wú)法解決,判斷原因分類發(fā)單由職能部門后續(xù)處理
6.執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)和主管交付的任務(wù)
任職要求:
1.18-30 歲以內(nèi);
2.大專及以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀可放寬學(xué)歷),有呼叫中心或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 電腦準(zhǔn)確聽(tīng)打速度60 字以上,普通活標(biāo)準(zhǔn),口齒清浙,聲音甜美,具有親和力,語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)
4. 熟練操作計(jì)算機(jī)和Office 軟件
5. 具有良好的服務(wù)意識(shí),良好的應(yīng)交能力、邏輯思維能力
6.能吃苦耐勞、具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心
工作時(shí)間:目前班次是 8:30-17:30 9:00-18:00 13:00-21:00 這三個(gè)班次
未來(lái)班次時(shí)間:A班8:00-17:00、B班9:00-18:00、C班14:00-22:00、D班22:00-次日8:00 月休8天
職位福利:年底雙薪、包住、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)