職位描述
保險
工作職責(zé)：
1.受理消費者的投訴和咨詢，為客戶提供專業(yè)的消費保障服務(wù)；
2.分析和處理客戶投訴案件，調(diào)查事實真相，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；
3.審核客戶投訴資料，撰寫投訴處理報告并確保按時反饋；
4.建立和維護客戶投訴檔案，跟蹤投訴處理進度，并提供改進建議；
5.定期匯總和分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進措施，提升客戶滿意度；
6.負責(zé)與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等單位的對接工作，確保各項工作合規(guī)；
7. 監(jiān)管規(guī)定、總公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他要求。
2.分析和處理客戶投訴案件，調(diào)查事實真相，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；
3.審核客戶投訴資料，撰寫投訴處理報告并確保按時反饋；
4.建立和維護客戶投訴檔案，跟蹤投訴處理進度，并提供改進建議；
5.定期匯總和分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進措施，提升客戶滿意度；
6.負責(zé)與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等單位的對接工作，確保各項工作合規(guī)；
7. 監(jiān)管規(guī)定、總公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他要求。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，法律、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備3年及以上同業(yè)客戶服務(wù)或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟悉國家消保法律法規(guī)及相關(guān)政策法規(guī)，了解投訴處理流程；
4.優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能夠獨立處理復(fù)雜客戶投訴問題；
5.具備良好的文字表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地撰寫投訴報告和分析文件；
6.細致耐心、責(zé)任心強，有較好的團隊合作精神和服務(wù)意識；
7. 能熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。
2.具備3年及以上同業(yè)客戶服務(wù)或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟悉國家消保法律法規(guī)及相關(guān)政策法規(guī)，了解投訴處理流程；
4.優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能夠獨立處理復(fù)雜客戶投訴問題；
5.具備良好的文字表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地撰寫投訴報告和分析文件；
6.細致耐心、責(zé)任心強，有較好的團隊合作精神和服務(wù)意識；
7. 能熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。
工作地點
上海浦東新區(qū)泰康保險大廈
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職位發(fā)布者
武女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
泰康養(yǎng)老保險股份有限公司上海分公司泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，注冊資本90億元，在全國設(shè)立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團體及個人養(yǎng)老保險、團體及個人健康保險、團體壽險、意外險等服務(wù)。作為泰康保險集團旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險公司，泰康養(yǎng)老長期深度參與我國養(yǎng)老保障體系建設(shè)，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險服務(wù)經(jīng)驗，打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，并首創(chuàng)職域服務(wù)模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，在泰康集團戰(zhàn)略引領(lǐng)下，積極融入新壽險商業(yè)模式，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實滿足長壽時代下人們對養(yǎng)老和健康的需求，為我國養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)已超過千億，是國內(nèi)首家資產(chǎn)過千億的專業(yè)養(yǎng)老保險公司。市場領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機構(gòu)泰康養(yǎng)老始終將年金作為公司的核心業(yè)務(wù)，憑借多年來在企業(yè)年金領(lǐng)域的耕耘以及市場領(lǐng)先的受托能力，公司已經(jīng)成為養(yǎng)老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養(yǎng)老打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，泰康養(yǎng)老年金受托管理規(guī)模超5000億元。自2013年人社部公開披露數(shù)據(jù)至今，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增速36.9%，市場份額增速5.8%，泰康企業(yè)年金集合計劃累計平均收益率5.75%，均位居市場前列。泰康養(yǎng)老積極參與職業(yè)年金體系建設(shè)，在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。公司充分發(fā)揮年金受托人管理與監(jiān)督職能，在行業(yè)內(nèi)率先提出并研發(fā)了針對職業(yè)年金、企業(yè)年金的投資監(jiān)督管理平臺“職金寶”、“企金寶”，確保年金基金安全穩(wěn)健投資運作。打造第三支柱養(yǎng)老保險頭部企業(yè)泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險需求，產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線，累計為49萬家企事業(yè)單位提供一攬子醫(yī)養(yǎng)福利保障方案，為企業(yè)引才留才提供保障。泰康養(yǎng)老首創(chuàng)職域服務(wù)模式，將服務(wù)從對公延伸至職工個人及家庭。職域服務(wù)模式聚焦企業(yè)需求，通過進行公對公的保險方案定制，為職工提供包括宣講、咨詢、服務(wù)在內(nèi)的全方位保障。職域服務(wù)模式已惠及超過5萬家企事業(yè)單位的1100萬名職工及家屬。泰康養(yǎng)老積極助力個人養(yǎng)老金制度落地，依托第二支柱建設(shè)的經(jīng)驗，打造了“類受托”的第三支柱服務(wù)模式，提升職工群體對第三支柱養(yǎng)老保險的知曉率和獲得感。公司已累計服務(wù)個人養(yǎng)老金客戶超6.5萬人，業(yè)務(wù)規(guī)模超7.6億元，在個人養(yǎng)老金領(lǐng)域已步入行業(yè)前列。截至2023年底，泰康養(yǎng)老年度理賠總金額達97.3億元，累計理賠超534億元。（除注明外，數(shù)據(jù)截至2024年一季度）
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