1. 協(xié)助和配合部門負(fù)責(zé)人建立健全并持續(xù)優(yōu)化企業(yè)與本部門相關(guān)的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)與流程。
2. 配合招商團(tuán)隊(duì)完成客戶接待、場地帶看工作,介紹空間規(guī)劃、設(shè)施配套及入駐政策,做好與招商部門之間的工作交接;
3. 入駐交接工作,與客戶簽署合同外的會員公約、交接單等文件,協(xié)助客戶完成入駐前的權(quán)限開通等事宜。
4. 建立客戶檔案,記錄企業(yè)基本信息、合同期限等,定期更新并歸檔;
5. 建立客戶專屬微信群,發(fā)布相關(guān)信息,收集企業(yè)需求,及時有效解決客戶需求;
6. 接收客戶投訴或建議,分類記錄并跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保閉環(huán)解決,對高頻問題或系統(tǒng)性風(fēng)險,提出整改建議并推動優(yōu)化。
7. 提前梳理到期客戶名單,制定續(xù)簽計(jì)劃,推送續(xù)約通知,并進(jìn)行續(xù)簽談判,避免客戶流失;
8. 定期核查客戶款項(xiàng)繳納情況,發(fā)送繳費(fèi)提醒通知,對逾期客戶進(jìn)行催收溝通,協(xié)調(diào)保障賬款回收率。
9. 組織策劃針對空間內(nèi)部會員的社群活動,如下午茶、主題活動、節(jié)日派對等,增強(qiáng)企業(yè)粘性;
10. 根據(jù)園區(qū)的接待要求和標(biāo)準(zhǔn),配合園區(qū)完成孵化器的參觀接待工作;
11. 對接外部付費(fèi)活動會議,篩選外部付費(fèi)活動,協(xié)調(diào)場地租賃、設(shè)備使用及宣傳露出,跟進(jìn)活動執(zhí)行與費(fèi)用結(jié)算;
12. 責(zé)活動后的總結(jié)報(bào)告撰寫,分析活動效果,提出改進(jìn)建議;
13. 定期回顧與分析活動數(shù)據(jù),為未來的活動策劃提供數(shù)據(jù)支持與參考。
14. 日常空間運(yùn)維物料的統(tǒng)計(jì)管理,根據(jù)余量進(jìn)行采購以及報(bào)銷;
15. 巡檢公共區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題故障及時報(bào)修并跟蹤處理進(jìn)度;
16. 監(jiān)督空間運(yùn)營服務(wù)商服務(wù)執(zhí)行情況,確??臻g環(huán)境整潔、安全;
17. 制定共享場地使用規(guī)范,協(xié)調(diào)企業(yè)間的資源沖突。
18. 定期走訪入駐企業(yè),了解經(jīng)營狀況、服務(wù)需求及意見建議。
19. 針對空間運(yùn)營之外的企業(yè)需求,協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)加速中心制定解決方案,并跟蹤服務(wù)進(jìn)度,確保企業(yè)需求閉環(huán)解決,并定期回訪滿意度。
20. 與產(chǎn)業(yè)加速中心共同策劃企業(yè)服務(wù)主題活動,協(xié)調(diào)場地及宣傳推廣。
21. 建立孵化器企服活動檔案,統(tǒng)計(jì)參與企業(yè)名單及反饋,優(yōu)化后續(xù)活動設(shè)計(jì)。
22. 篩選優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)商,協(xié)助產(chǎn)業(yè)加速中心洽談合作條款,維護(hù)服務(wù)商資源庫,定期反饋評估合作效果。
23. 協(xié)助企業(yè)相關(guān)的信息填報(bào),推送相關(guān)政策,協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)材料。
24. 協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系,配合銜接協(xié)調(diào)工作優(yōu)化流程,提升工作流轉(zhuǎn)效率。
25. 負(fù)責(zé)本管理范圍內(nèi)的接訴即辦工作;
26. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科學(xué)歷(及)以上,運(yùn)營管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上孵化器運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn),熟悉政府辦事流程,具有政府關(guān)系、政策咨詢、資質(zhì)認(rèn)定等相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉國家和地區(qū)政府關(guān)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策
4、熟悉孵化器運(yùn)作模式,具有孵化器籌建、運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
5、具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集及分析能力,熟悉國家財(cái)政、稅務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策