1、負責(zé)前臺日常接待工作,包括業(yè)主、租戶、訪客的現(xiàn)場咨詢與電話接聽,耐心解答其關(guān)于物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、費用繳納等方面的疑問;
2、準確記錄業(yè)主、租戶的需求、投訴等信息,及時反饋給相關(guān)部門或負責(zé)人,并跟蹤處理進度,確保問題得到妥善解決后向業(yè)主反饋結(jié)果;
3、協(xié)助業(yè)主、租戶辦理物業(yè)費、水電費、停車費等各項費用的繳納手續(xù),為業(yè)主提供繳費明細查詢服務(wù),解答費用相關(guān)疑問,整理相關(guān)繳費記錄;
4、負責(zé)前臺區(qū)域的文件、資料、檔案的整理、歸檔和保管,包括租戶信息檔案、報修記錄、投訴處理單等,確保資料的完整性和規(guī)范性;
5、協(xié)助辦理商戶裝修申請、物品放行等手續(xù),核對相關(guān)資料并進行登記;負責(zé)前臺辦公用品的領(lǐng)用、管理及前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護。