職位描述
小區(qū)物業(yè)增值服務(wù)
1、依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及公司年度目標(biāo)，制定五心服務(wù)部年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，統(tǒng)籌五心業(yè)務(wù)落地與全流程管控，及時(shí)向總經(jīng)理、集團(tuán)匯報(bào)工作開(kāi)展情況，保障年度目標(biāo)落地。
2、建立五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品控管理機(jī)制，通過(guò)日常巡檢、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查跟蹤標(biāo)準(zhǔn)落地情況，推動(dòng)問(wèn)題整改，落實(shí)獎(jiǎng)罰；針對(duì)高頻問(wèn)題制定專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)方案，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
3、制定五心服務(wù)推廣策略，聯(lián)動(dòng)集團(tuán)及小區(qū)資源，組織社區(qū)文化活動(dòng)，強(qiáng)化場(chǎng)景體驗(yàn)；通過(guò)案例宣傳、業(yè)主口碑運(yùn)營(yíng)，打造五心服務(wù)品牌，提升品牌認(rèn)知度。
4、落實(shí)五心服務(wù)的供應(yīng)商篩選、合作談判及外部關(guān)系維護(hù)，建立供應(yīng)商評(píng)估與淘汰機(jī)制，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定、成本可控。
5、組織客戶(hù)價(jià)值觀(guān)及專(zhuān)業(yè)技能常態(tài)化培訓(xùn)（工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等），提升員工服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，打造高效專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
6、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同項(xiàng)目部快速解決業(yè)主問(wèn)題，確?？焖夙憫?yīng)、快速處理，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、建立五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品控管理機(jī)制，通過(guò)日常巡檢、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查跟蹤標(biāo)準(zhǔn)落地情況，推動(dòng)問(wèn)題整改，落實(shí)獎(jiǎng)罰；針對(duì)高頻問(wèn)題制定專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)方案，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
3、制定五心服務(wù)推廣策略，聯(lián)動(dòng)集團(tuán)及小區(qū)資源，組織社區(qū)文化活動(dòng)，強(qiáng)化場(chǎng)景體驗(yàn)；通過(guò)案例宣傳、業(yè)主口碑運(yùn)營(yíng)，打造五心服務(wù)品牌，提升品牌認(rèn)知度。
4、落實(shí)五心服務(wù)的供應(yīng)商篩選、合作談判及外部關(guān)系維護(hù)，建立供應(yīng)商評(píng)估與淘汰機(jī)制，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定、成本可控。
5、組織客戶(hù)價(jià)值觀(guān)及專(zhuān)業(yè)技能常態(tài)化培訓(xùn)（工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等），提升員工服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，打造高效專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
6、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同項(xiàng)目部快速解決業(yè)主問(wèn)題，確?？焖夙憫?yīng)、快速處理，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
保定競(jìng)秀區(qū)華中集團(tuán)向陽(yáng)北店(南門(mén))華中集團(tuán)總部
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河北華中房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司華中集團(tuán)歷經(jīng)三十多年的探索和實(shí)踐，已發(fā)展成橫跨新型房地產(chǎn)業(yè)、旅游酒店業(yè)、休閑文化產(chǎn)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)和體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)等新興業(yè)態(tài)，年產(chǎn)值達(dá)百億元以上，多元化發(fā)展的集團(tuán)公司。華中集團(tuán)多年來(lái)堅(jiān)定不移地走品牌化道路，堅(jiān)持以“客戶(hù)價(jià)值觀(guān)”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)持為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓客戶(hù)感到物有所值。同時(shí)通過(guò)持續(xù)的服務(wù)，提升項(xiàng)目的升值空間，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。更以實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品無(wú)瑕疵”為目標(biāo)，打造“質(zhì)量零缺陷”產(chǎn)品，讓業(yè)主滿(mǎn)意。華中集團(tuán)堅(jiān)持以品質(zhì)贏得市場(chǎng)，靠管理贏得人心，以品牌誠(chéng)信贏得客戶(hù)。華中集團(tuán)的各項(xiàng)工程始終遵循發(fā)展城市、建筑、環(huán)境三位一體的科學(xué)理念，為城市建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展留下了許多典范之作。歷經(jīng)20年，我們?cè)谠O(shè)計(jì)、施工、技術(shù)、設(shè)備、財(cái)力、人力資源等方方面面有了深厚的積淀。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流、吸納、使自身建設(shè)更趨完善。我們堅(jiān)決摒棄功利主義，力求讓城市綠起來(lái)，讓建筑活起來(lái)，讓城市的人們盡情享受陽(yáng)光和綠色?？v覽五千年，橫跨五大洲，我們置身在偉大的事業(yè)之中，實(shí)現(xiàn)了我們的飛躍。我們將擔(dān)當(dāng)起讓城市走向自然引領(lǐng)者的重任，因?yàn)槲覀冋到鹕耆A！
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