1、在客服經(jīng)理的指導下,負責客服團隊的日常管理,提升團隊服務(wù)意識與專業(yè)能力;
2、處理業(yè)主/住戶的投訴、報修、咨詢等需求,監(jiān)督問題閉環(huán)解決,提升業(yè)主滿意度;
3、執(zhí)行客服經(jīng)理制定的收費計劃,帶領(lǐng)團隊完成催繳目標,定期匯總欠費原因;
4、處理突發(fā)事件,及時上報并跟進解決;
5、協(xié)調(diào)其他部門,共同解決客戶問題;
6、組織節(jié)日活動、便民服務(wù),提升業(yè)主粘性。
任職要求 :
1、有客服管理經(jīng)驗,至少1年擔任客服主管;
2、具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強的問題解決和決策能力;
3、熟練掌握Office軟件。