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招生顧問/咨詢師/課程顧問


一、核心崗位職責(zé)


客戶需求分析與課程推薦


通過電話、面談、線上平臺等方式接待家長及學(xué)生，精準(zhǔn)分析其學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)科短板及升學(xué)規(guī)劃需求，提供K12階段（小學(xué)至高中）的學(xué)科課程解決方案25。


結(jié)合公司課程體系（如學(xué)科輔導(dǎo)、STEAM課程、升學(xué)規(guī)劃等），設(shè)計個性化學(xué)習(xí)方案，并匹配試聽課資源


銷售轉(zhuǎn)化與目標(biāo)達(dá)成


完成月度/季度招生指標(biāo)，包括新客戶簽約、在讀學(xué)員續(xù)費及轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化14。


通過體驗課轉(zhuǎn)化、課程套餐推薦（如長期班、沖刺班）等方式促成交易，跟進(jìn)支付流程及合同簽署


客戶關(guān)系維護(hù)與長期服務(wù)


建立客戶檔案，定期回訪學(xué)習(xí)進(jìn)度，協(xié)調(diào)教學(xué)團(tuán)隊優(yōu)化課程效果，提升家長滿意度


處理續(xù)費、退費等售后服務(wù)問題，挖掘潛在需求（如小升初政策解讀、高考志愿填報指導(dǎo)）


數(shù)據(jù)管理與市場拓展


維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析銷售數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、續(xù)費率）并提交日報/周報，協(xié)助優(yōu)化招生策略16。


參與市場活動（如線下講座、學(xué)校合作），拓展?jié)撛诳蛻糍Y源。


二、任職要求


教育背景與技能


大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、市場營銷、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有K12學(xué)科知識（如數(shù)學(xué)、英語、編程）或教學(xué)經(jīng)驗者加分。


熟練使用Office工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率）。


核心能力


溝通與說服力：能快速建立家長信任，清晰傳遞課程價值（如“一對一輔導(dǎo)提分案例”“小初高銜接體系”）。


抗壓與目標(biāo)感：適應(yīng)業(yè)績考核（如底薪+高提成模式），能處理高強(qiáng)度客戶跟進(jìn)。


行業(yè)知識：熟悉本地升學(xué)政策（如天津中考改革、高考選科規(guī)則）及競品課程特點。


經(jīng)驗要求


1年以上教育銷售/課程顧問經(jīng)驗，有續(xù)費率超80%的案例者優(yōu)先；應(yīng)屆生需通過帶教考核