職位描述
客服管家住宅客服
（一）崗位職責(zé)
一、客服管家應(yīng)掌握業(yè)主的數(shù)量、居住人員情況以及管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況。
二、做好業(yè)主日常接待與咨詢服務(wù)，督促、跟進(jìn)相關(guān)部門解決或處理租戶的報修及投訴，第一時間報修施工方并進(jìn)行跟進(jìn)，后期對報修問題，進(jìn)行跟蹤回訪工作。
三、建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。
四、負(fù)責(zé)完成物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和其他代收代繳費(fèi)用的收繳、催繳工作、相關(guān)流程提報，嚴(yán)格執(zhí)行政府指定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完成收費(fèi)指標(biāo)。
五、負(fù)責(zé)每日公區(qū)巡檢工作，例如每兩小時巡視公區(qū)晾曬問題及單元門是否關(guān)閉，對于懸掛公區(qū)公共設(shè)備的晾曬衣物進(jìn)行拆除整理并拍照記錄，通知業(yè)主收回，對于園區(qū)及地庫未關(guān)閉的單元門進(jìn)行關(guān)閉等工作。
六、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修、充電樁、空置房、空置車位手續(xù)填寫及辦理工作，對于空置房開始辦理和結(jié)束辦理進(jìn)行入戶水印相機(jī)拍照記錄反饋填寫工作。
七、做好網(wǎng)格內(nèi)客戶日常投訴或報修的填單、上報、跟進(jìn)工作，維護(hù)、轉(zhuǎn)化客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)做好定期回訪及關(guān)愛服務(wù)，對特殊業(yè)主重點跟蹤服務(wù)。
（二）上班時間
每天8：30-17：30，每周雙休，排班制上班
（三）福利
帶薪年假、五險一金、節(jié)假日福利
一、客服管家應(yīng)掌握業(yè)主的數(shù)量、居住人員情況以及管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況。
二、做好業(yè)主日常接待與咨詢服務(wù)，督促、跟進(jìn)相關(guān)部門解決或處理租戶的報修及投訴，第一時間報修施工方并進(jìn)行跟進(jìn)，后期對報修問題，進(jìn)行跟蹤回訪工作。
三、建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。
四、負(fù)責(zé)完成物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和其他代收代繳費(fèi)用的收繳、催繳工作、相關(guān)流程提報，嚴(yán)格執(zhí)行政府指定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完成收費(fèi)指標(biāo)。
五、負(fù)責(zé)每日公區(qū)巡檢工作，例如每兩小時巡視公區(qū)晾曬問題及單元門是否關(guān)閉，對于懸掛公區(qū)公共設(shè)備的晾曬衣物進(jìn)行拆除整理并拍照記錄，通知業(yè)主收回，對于園區(qū)及地庫未關(guān)閉的單元門進(jìn)行關(guān)閉等工作。
六、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修、充電樁、空置房、空置車位手續(xù)填寫及辦理工作，對于空置房開始辦理和結(jié)束辦理進(jìn)行入戶水印相機(jī)拍照記錄反饋填寫工作。
七、做好網(wǎng)格內(nèi)客戶日常投訴或報修的填單、上報、跟進(jìn)工作，維護(hù)、轉(zhuǎn)化客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)做好定期回訪及關(guān)愛服務(wù)，對特殊業(yè)主重點跟蹤服務(wù)。
（二）上班時間
每天8：30-17：30，每周雙休，排班制上班
（三）福利
帶薪年假、五險一金、節(jié)假日福利
工作地點
青島嶗山區(qū)玖璽城首府北區(qū)
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銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（銀豐物業(yè)集團(tuán)）成立于2004年8月，隸屬于山東銀豐投資集團(tuán)有限公司，注冊資金1億元，中國物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，先后榮獲“2019年中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“中國星級物業(yè)服務(wù)特色項目”、“山東省服務(wù)名牌”、“山東省物業(yè)服務(wù)金牌管家”、濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)“最具影響力企業(yè)”、2017年和2018年連續(xù)兩年榮獲濟(jì)南市地產(chǎn)年度總評榜“金牌物業(yè)”等榮譽(yù)稱號。銀豐物業(yè)以“物業(yè)服務(wù)+多元化服務(wù)”為經(jīng)營戰(zhàn)略，深耕山東、布局全國。定位于中高端物業(yè)服務(wù)，秉承“銀豐·誠信與品質(zhì)的保證”的經(jīng)營理念，公司已經(jīng)發(fā)展成具有“五大服務(wù)業(yè)態(tài)”、“六大特色服務(wù)”的多元化服務(wù)公司。2016年成功加入“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”，引入金鑰匙服務(wù)理念，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化的項目運(yùn)行體系，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，形成了獨(dú)具特色的銀豐物業(yè)服務(wù)模式。與中鐵集團(tuán)、齊魯交通、華潤電力、中國銀行、青島銀行、山東大學(xué)、山東青年政治學(xué)院等一批行業(yè)翹楚達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。銀豐物業(yè)全面進(jìn)入智慧化發(fā)展新時代，集團(tuán)全業(yè)務(wù)流程已實現(xiàn)線上運(yùn)行，通過“薈生活”平臺打造銀豐智慧社區(qū)生態(tài)圈，以App和微信小程序為工具串聯(lián)社區(qū)和園區(qū)生活服務(wù)圈，提升業(yè)主服務(wù)體驗。銀豐物業(yè)以“誠信、品質(zhì)、用心”的核心價值觀為指引，全面啟動規(guī)?；袌霭l(fā)展計劃，制定全方位、開放式合作模式，為合作伙伴創(chuàng)建共贏發(fā)展的平臺。銀豐物業(yè)在集團(tuán)化戰(zhàn)略指引下凝心聚力、奮發(fā)前行，專注打造銀豐特色的一流物業(yè)服務(wù)體系，為成為全國一線物業(yè)服務(wù)品牌奠定堅實基礎(chǔ)。
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