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崗位職責：
1、負責接聽售后400熱線電話，及時響應客戶需求，解決客戶在產品使用過程中遇到的技術問題；
2、協(xié)助客戶處理與數(shù)據庫相關的數(shù)據問題，包括數(shù)據查詢、數(shù)據修復、數(shù)據遷移等；
3、匯總并分析客戶對產品的反饋，整理常見問題及解決方案，形成知識庫，提升售后服務質量；
4、與研發(fā)團隊緊密合作，反饋客戶問題，推動產品優(yōu)化和功能改進；
5、提供遠程技術支持，使用遠程工具協(xié)助客戶解決復雜問題；
6、定期編寫售后問題報告，分析問題趨勢，提出改進建議；
7、參與客戶培訓，幫助客戶更好地理解和使用產品；
8、處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度，維護公司品牌形象。
技能要求：
1、計算機相關專業(yè)本科及以上學歷，具備扎實的計算機基礎知識；
2、熟練掌握SQL語言，能夠高效編寫復雜的SQL查詢語句；
3、精通Oracle數(shù)據庫，具備數(shù)據庫管理、性能優(yōu)化、備份恢復等實際操作經驗；
4、具備良好的邏輯思維能力，能夠快速定位和解決技術問題；
5、熟練使用遠程支持工具（如TeamViewer、AnyDesk等），能夠遠程協(xié)助客戶解決問題；
6、具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地與客戶進行技術交流；
7、具備較強的學習能力，能夠快速掌握新產品的功能和技術細節(jié)；
8、具備一定的文檔編寫能力，能夠清晰記錄問題處理過程和解決方案；
9、有較強的團隊合作精神，能夠與內部團隊協(xié)同工作，共同提升客戶滿意度；
10、具備一定的抗壓能力，能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效工作。
加分項：
1、有相關行業(yè)背景或軟件售后支持經驗者優(yōu)先；
2、熟悉其他數(shù)據庫（如MySQL、SQL Server等）者優(yōu)先；
3、具備編程能力（如Java、Python等）者優(yōu)先；/4、具備ITIL或其他相關認證者優(yōu)先。