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售后技術(shù)支持工程師

5000-7000元
  • 徐州賈汪區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

軟件系統(tǒng)醫(yī)療信息化系統(tǒng)計算機軟件
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽售后400熱線電話,及時響應(yīng)客戶需求,解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題;
2、協(xié)助客戶處理與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的數(shù)據(jù)問題,包括數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)修復(fù)、數(shù)據(jù)遷移等;
3、匯總并分析客戶對產(chǎn)品的反饋,整理常見問題及解決方案,形成知識庫,提升售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與研發(fā)團隊緊密合作,反饋客戶問題,推動產(chǎn)品優(yōu)化和功能改進;
5、提供遠程技術(shù)支持,使用遠程工具協(xié)助客戶解決復(fù)雜問題;
6、定期編寫售后問題報告,分析問題趨勢,提出改進建議;
7、參與客戶培訓(xùn),幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品;
8、處理客戶投訴,確??蛻魸M意度,維護公司品牌形象。
技能要求:
1、計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,具備扎實的計算機基礎(chǔ)知識;
2、熟練掌握SQL語言,能夠高效編寫復(fù)雜的SQL查詢語句;
3、精通Oracle數(shù)據(jù)庫,具備數(shù)據(jù)庫管理、性能優(yōu)化、備份恢復(fù)等實際操作經(jīng)驗;
4、具備良好的邏輯思維能力,能夠快速定位和解決技術(shù)問題;
5、熟練使用遠程支持工具(如TeamViewer、AnyDesk等),能夠遠程協(xié)助客戶解決問題;
6、具備良好的溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進行技術(shù)交流;
7、具備較強的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品的功能和技術(shù)細(xì)節(jié);
8、具備一定的文檔編寫能力,能夠清晰記錄問題處理過程和解決方案;
9、有較強的團隊合作精神,能夠與內(nèi)部團隊協(xié)同工作,共同提升客戶滿意度;
10、具備一定的抗壓能力,能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效工作。
加分項:
1、有相關(guān)行業(yè)背景或軟件售后支持經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉其他數(shù)據(jù)庫(如MySQL、SQL Server等)者優(yōu)先;
3、具備編程能力(如Java、Python等)者優(yōu)先;/4、具備ITIL或其他相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。
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工作地點

徐州賈汪區(qū)高鐵數(shù)字未來城C座今創(chuàng)科技一樓

職位發(fā)布者

鄭先生/HR

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公司Logo上海今創(chuàng)信息技術(shù)有限公司
上海今創(chuàng)信息技術(shù)有限公司(Shanghai Creating Information Technology Co.,Ltd.)是由上海市科學(xué)技術(shù)委員會認(rèn)證的高新技術(shù)信息產(chǎn)業(yè)公司,主要從事計算機軟件、硬件開發(fā)、應(yīng)用系統(tǒng)集成。公司具有一支高素質(zhì)、跨科學(xué)、開拓不同信息領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與實施隊伍,先后獲得了"上海市明星軟件企業(yè)","中國優(yōu)秀科技獎","中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品"等榮譽稱號。公司成立于2000年,自成立以來一直致力于病案軟件的開發(fā)?!禖MIS病案統(tǒng)計管理系統(tǒng)》歷經(jīng)多年的研發(fā)及用戶實際經(jīng)驗的積累,目前在全國近2000家醫(yī)院成功使用,遍布全國20多個省市自治區(qū),在全國病案統(tǒng)計管理行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的位置。公司擁有一支醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的專家和顧問,以及相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員,對產(chǎn)品的研發(fā)提供了有力的保障。展望未來,我們將繼續(xù)秉承"客戶至上"的經(jīng)營理念,永不放棄、敢于創(chuàng)新。不斷的為公司發(fā)展注入新的活力,不斷提升公司的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,繼續(xù)為中國病案統(tǒng)計產(chǎn)業(yè)而服務(wù)。
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