工作職責
1.負責完善海外客服部內部實施方案、業(yè)務標準及流程,根據公司發(fā)展實際情況,調整和完善管理流程和規(guī)范;
2.負責無錫客服團隊日常運營工作及管理、跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間工作協(xié)調,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升服務精準度和效率;
3.負責異常業(yè)務分類維護管理,提高部門團隊對異常業(yè)務的預判、處理及分析能力;
4.協(xié)助集團內部完成境外項目及全球招標業(yè)務的海外段方案擬定與業(yè)務維護管理;
5.部分海外線路全程進出口業(yè)務詢盤、方案制定和海外段維護管理;
6.管理臨時任務和項目;
7.其他上級指派的工作。
任職資格:
1. 3年以上客服服務運營經驗,2年以上團隊管理經驗;
2. 英語精通,有歐美非地區(qū)貨代操作經驗,會小語種優(yōu)先考慮;
3. 優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力;
4. 具備較強的客戶導向意識、較強的抗壓能力和持續(xù)工作能力、較強的分析和解決綜合問題的能力。