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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新能源智能物流設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)異常問題的客戶對接，快速響應(yīng)客戶需求并提供專業(yè)服務(wù)； 2、對客戶反饋的設(shè)備異常問題進(jìn)行初步技術(shù)判斷，明確問題類型（機(jī)械、電氣、軟件等），制定初步解決方案； 3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)支持等部門資源，推動問題高效解決，確保客戶設(shè)備恢復(fù)正常運行； 4、全程跟蹤問題處理進(jìn)度，及時向客戶反饋進(jìn)展，維護(hù)客戶滿意度； 5、為客戶提供設(shè)備日常維護(hù)指導(dǎo)及基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，降低故障率； 6、收集、整理客戶反饋的共性問題和改進(jìn)建議，形成報告并推動產(chǎn)品優(yōu)化； 7、處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。 任職要求 學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 工作經(jīng)驗：3年以上智能物流設(shè)備（如拉帶線、輸送線、三坐標(biāo)、六軸機(jī)器人、AGV、立庫倉庫等相關(guān)設(shè)備）售后服務(wù)/質(zhì)保管理相關(guān)經(jīng)驗； 專業(yè)技能： 熟悉新能源智能物流設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障處理流程； 具備基礎(chǔ)電氣/機(jī)械故障判斷能力，能獨立完成現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)診斷； 熟練使用辦公軟件； 核心能力： 優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能快速推動內(nèi)部資源解決問題； 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力； 邏輯清晰，能獨立分析問題并提出有效解決方案； 其他要求：能適應(yīng)短期出差，持有C1駕照（如需現(xiàn)場服務(wù)）； 加分項： 熟悉新能源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保服務(wù)規(guī)范；