職位描述
電子產(chǎn)品數(shù)碼電子產(chǎn)品通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
售后主管
具體要求：
1、理解熟悉主流通訊產(chǎn)品（手機(jī)/平板/手表）的硬件結(jié)構(gòu)、常見故障及解決方案；
2、能指導(dǎo)工程師處理復(fù)雜問題團(tuán)隊(duì)管理具備人員排班、績效考核、技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
3、能協(xié)調(diào)門店銷售/倉儲等部門資源客戶溝通擅長處理高敏感投訴（如維修糾紛），能通過溝通化解矛盾并維護(hù)品牌口碑流程優(yōu)化能基于數(shù)據(jù)（如維修時(shí)長、返修率）優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：制定排班表，分配維修任務(wù)；組織月度技能培訓(xùn)（如新品故障解析）；
2、流程管控：監(jiān)督工單流轉(zhuǎn)（從接單→檢測→報(bào)價(jià)→維修→驗(yàn)收），確保平均維修時(shí)長≤24小時(shí)；
3、跨部門協(xié)作：與銷售部門對接“以舊換新”需求，與倉儲部門協(xié)調(diào)備件庫存（如屏幕、電池）；
4、投訴處理：處理高敏感投訴（如客戶認(rèn)為“維修過度收費(fèi)”），制定解決方案并上報(bào)管理層。
2、流程管控：監(jiān)督工單流轉(zhuǎn)（從接單→檢測→報(bào)價(jià)→維修→驗(yàn)收），確保平均維修時(shí)長≤24小時(shí)；
3、跨部門協(xié)作：與銷售部門對接“以舊換新”需求，與倉儲部門協(xié)調(diào)備件庫存（如屏幕、電池）；
4、投訴處理：處理高敏感投訴（如客戶認(rèn)為“維修過度收費(fèi)”），制定解決方案并上報(bào)管理層。
工作地點(diǎn)
廣州白云區(qū)白云大道北888號北塔寫字樓16樓麗的通訊
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