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1) 崗位職責(zé)：
嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進行業(yè)務(wù)操作；
向客戶傳達比亞迪汽車的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車的各項活動；
嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、并遵循首問負(fù)責(zé)制服務(wù)原則；
負(fù)責(zé)解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；
跟蹤車輛維修進度，協(xié)調(diào)維修項目變更；
執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，對客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
負(fù)責(zé)基盤客戶的日常維系，對服務(wù)流程改進提出建議。保障客戶滿意度 CSI 成績持續(xù)提升；
跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；
不斷提高專業(yè)水平，并不斷提升技能等級，獲得 BYD 的專業(yè)認(rèn)證；
嚴(yán)格執(zhí)行 BYD 索賠相關(guān)政策；
嚴(yán)格執(zhí)行 BYD 配件相關(guān)政策；
嚴(yán)格執(zhí)行 6S 管理標(biāo)準(zhǔn)；
根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作；
完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)；
嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定；
服務(wù)顧問在工作中應(yīng)對前臺主管或服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2) 任職要求：
大專及以上學(xué)歷，女性身高 160cm 以上，男性身高 170cm 以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，
有親和力，衣著整齊大方得體；
一年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷能力；
能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
具備較強的溝通能力和親和力；
無服務(wù)顧問崗位禁業(yè)限制。
3) 相關(guān) KPI 指標(biāo)：
機電維保產(chǎn)值、機電維保臺次、單車產(chǎn)值、精品滲透率、延保滲透率、一次修復(fù)率、新車交付執(zhí)
行率、售后服務(wù)介紹率、新車交付客戶滿意度、首?；貜S率、預(yù)約率、預(yù)約準(zhǔn)備率、及時接待率、
活動介紹率、?？蜖I銷線索率、增項銷售成功率、服務(wù)解釋率、準(zhǔn)確估價準(zhǔn)時交車率、流程點檢
合格率、單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)率、客戶信息準(zhǔn)確率、未來服務(wù)提醒率、增值服務(wù)展示率、客戶滿意度、
MOT 執(zhí)行率、Wow Moment 執(zhí)行率、客戶流失率、內(nèi)訓(xùn)出勤率、內(nèi)訓(xùn)達標(biāo)率、硬件維護完好率、
NPS 得分、暗訪得分、客訴發(fā)生率、6S 點檢表、LMS 課程學(xué)習(xí)合格率。