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崗位職責(zé)：
1. 客戶咨詢與解答
電話、在線聊天、郵件等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于人力資源產(chǎn)品的功能、操作、政策等方面的咨詢。
準(zhǔn)確理解客戶問(wèn)題，提供清晰、專業(yè)的解答。
2. 問(wèn)題處理與跟進(jìn)
對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品使用問(wèn)題、技術(shù)故障或服務(wù)需求進(jìn)行記錄、分類與跟蹤。
3. 客戶需求反饋與建議收集
在服務(wù)過(guò)程中收集客戶的痛點(diǎn)、需求及改進(jìn)建議，定期整理并反饋至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與升級(jí)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
通過(guò)專業(yè)、友好的服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任感，提升客戶留存與滿意度。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有人力資源方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，具備耐心、同理心與服務(wù)意識(shí)。
2.較強(qiáng)的邏輯思維與問(wèn)題解決能力，能快速理解客戶需求并提供解決方案。
3.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
4.熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)整理與分析能力。
薪酬待遇：7-8k、六險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、雙休、年假、年節(jié)福利